„De ce nu mi s-a acordat bonusul de bun venit?” este întrebarea pe care o vede pe ecran jucătorul care a făcut o depunere și așteaptă recompensa. Cauza cea mai frecventă este că depunerea nu îndeplinește condițiile cerute pentru ofertă. În continuare găsești pași concreți pentru fiecare situație.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Jucătorul finalizează o depunere și vede că soldul bonusului rămâne neschimbat. Pe www.stanleybet.org.ro găsești secțiunea de promoții unde este descrisă oferta activă. Înainte să faci altă acțiune, verifică dacă îndeplinești condițiile de mai jos.

• Depunerea a fost făcută cu o metodă exclusă de la promoție.
• Contul nu are datele personale completate sau confirmate.
• Jucătorul a mai beneficiat de aceeași ofertă în trecut.
• Bonusul se activează manual, nu automat, după depunere.
• S-a selectat un alt cod promoțional decât cel afișat.

1. Deschide secțiunea de promoții din cont și citește condițiile afișate pentru ofertă.
2. Compară metoda folosită la depunere cu lista metodelor acceptate pentru bonus.
3. Completează toate câmpurile din profilul de jucător, inclusiv datele de contact.
4. Dacă oferta cere un cod, selectează-l înainte de a confirma depunerea.
5. Reîncarcă pagina contului după depunere și așteaptă confirmarea creditării.
6. Dacă bonusul tot nu apare, notează numărul depunerii și ora exactă a tranzacției.

Contactează suportul dacă ai îndeplinit toate condițiile și bonusul lipsește după confirmarea depunerii.

Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări repetate

Ecranul de autentificare afișează o eroare sau un mesaj că accesul este restricționat temporar. De obicei, cauza este o parolă introdusă greșit de mai multe ori la rând. Urmează pașii de mai jos pentru a recupera accesul.

• Parola sau numele de utilizator au fost introduse greșit.
• Tastatura telefonului adaugă automat un spațiu la finalul parolei.
• Contul a fost blocat automat după prea multe încercări eșuate.
• Jucătorul încearcă să se conecteze de pe un dispozitiv sau o rețea necunoscută.
• Sesiunea veche este încă activă pe alt browser.

1. Verifică dacă scrii parola cu majusculele și simbolurile corecte.
2. Șterge spațiile suplimentare de la începutul și finalul câmpurilor.
3. Închide toate ferestrele browserului și deschide din nou pagina de autentificare.
4. Folosește opțiunea de recuperare a parolei și alege o parolă nouă, diferită de cele anterioare.
5. Deconectează-te de pe celelalte dispozitive unde ai sesiunea deschisă.
6. Încearcă autentificarea din nou, după ce ai schimbat parola.
7. Dacă mesajul de blocare persistă, pregătește datele contului pentru a le trimite echipei de suport.

Contactează suportul dacă ai schimbat parola și tot nu poți intra sau dacă primești mesaj de blocare fără să fi greșit datele.

Retragerea este în așteptare mai mult decât te așteptai

Cererea de retragere apare ca fiind în așteptare, iar soldul rămâne neschimbat. Cel mai des, cauza este o verificare a contului încă nefinalizată. Pașii de mai jos te ajută să afli ce lipsește.

• Datele de identitate nu au fost încă verificate.
• Cererea a fost făcută după ce s-a folosit un bonus activ.
• Există o cerere de retragere anterioară încă în procesare.
• Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
• Contul are documente expirate sau incomplete.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și verifică starea cererii.
2. Asigură-te că ai încărcat documentele cerute pentru verificare.
3. Verifică dacă metoda de retragere este acceptată pentru contul tău.
4. Anulează cererile duplicate și păstrează doar una activă.
5. Dacă ai folosit un bonus, joacă întâi condițiile necesare pentru retragere.
6. Notează numărul cererii și data la care ai trimis-o, pentru orice discuție cu suportul.

Contactează suportul dacă documentele sunt încărcate și cererea rămâne în așteptare fără explicații.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă bine pe telefon

Pe ecranul telefonului apare o pagină albă, jocul se blochează sau rotirea nu pornește. Cauza este de obicei legată de browser sau de conexiunea la internet. Verifică mai jos ce poți face.

• Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
• Browserul are cache-ul vechi și încarcă o versiune depășită a paginii.
• Jocul folosește o tehnologie pe care browserul nu o acceptă.
• Mai multe file sau aplicații deschise consumă memoria telefonului.
• O rețea privată virtuală blochează anumite componente ale paginii.

1. Reîncarcă pagina o singură dată și așteaptă să se încarce complet.
2. Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
3. Încearcă un alt browser de pe telefon, cum ar fi cel folosit de obicei pentru alte site-uri.
4. Dezactivează temporar rețeaua privată virtuală și reîncarcă pagina.
5. Închide filele și aplicațiile deschise în fundal pentru a elibera memorie.
6. Comută între rețeaua Wi-Fi și datele mobile pentru a verifica conexiunea.
7. Dacă jocul tot nu pornește, notează numele jocului și mesajul afișat.

Contactează suportul dacă pagina de start se încarcă, dar un anumit joc nu pornește deloc pe telefon.

Quick Reference

Tabelul de mai jos strânge într-un singur loc cele patru probleme și primul pas de verificare pentru fiecare.

Fiecare rând din tabel indică un singur pas de început, nu rezolvarea completă. Dacă prima verificare nu schimbă nimic, treci la pașii detaliați din secțiunea potrivită. Pentru bonus, verifică întotdeauna metoda de depunere înainte de a contacta suportul. La login, resetează parola o singură dată și încearcă din nou. La retrageri, urmărește starea din istoricul tranzacțiilor. La jocurile de pe telefon, schimbarea browserului rezolvă multe cazuri. Notează mereu ora și numărul tranzacției înainte de a scrie echipei de suport.

Păstrează aceeași metodă de depunere și aceleași date de profil pentru fiecare tranzacție, iar verificările vor fi mai puțin necesare.