U vergelijkt Comeon met een casino dat u eerder gebruikte, maar u ziet het saldo niet groeien na een storting of de welkomstbonus blijft uit. De meest voorkomende oorzaak is een verkeerd ingevulde bonuscode of een ontbrekende verificatie.

Een storting verdwijnt uit uw bank maar komt niet op het casino-saldo

U ziet dat het bedrag van uw bank is afgeschreven, maar in het Comeon-casino is het saldo niet verhoogd.

• De betalingsprovider heeft vertraging door een technische storing.
• U gebruikte een andere naam of een ander e-mailadres dan bij de registratie.
• De gekozen betaalmethode heeft een extra bevestigingsstap die u miste.
• Het systeem herkende de transactie niet omdat u een bonuscode comeon gebruikte die niet bij de storting hoort.
• Er is een minimale of maximale storting die u niet respecteerde.

1. Log opnieuw in op uw account en controleer de transactiegeschiedenis.
2. Wacht ten minste een uur voordat u actie onderneemt; sommige betalingen verwerken niet direct.
3. Neem een screenshot van de bankafschrift waarin de afschrijving staat.
4. Controleer of u de juiste bonuscodes of bonusvoorwaarden hebt gebruikt bij de storting.
5. Ga naar de betaalpagina en kijk of er een melding staat dat de transactie in behandeling is.
6. Hebt u een bonus code comeon ingevoerd? Controleer of die nog geldig is voor stortingen.
7. Staat de storting als ‘in behandeling’? Wacht dan maximaal de verwerkingstijd die de gekozen methode normaal nodig heeft.
8. Hebt u een digitale portemonnee gebruikt? Open die en kijk of de transactie daar is bevestigd.
9. Gebruik een andere browser of wis de cache als de pagina blijft laden.
10. Controleer of u het juiste Comeon-casino gebruikt en niet een verkeerde domeinnaam.
11. Probeer de storting opnieuw met een kleiner bedrag om te testen.
12. Zorg dat de betaalmethode niet is verlopen of geblokkeerd door uw bank.
13. Als u een comeon bonus wilde gebruiken, controleer dan of de storting aan de minimale storting voldeed.
14. Neem contact op met de klantenservice van uw bank om te vragen of zij de transactie kunnen traceren.
15. Geef de klantenservice van Comeon de transactie-ID en het screenshot.
16. Vraag of de storting handmatig kan worden bijgeboekt als de automatische verwerking mislukt.

Als de storting na de normale verwerkingstijd nog niet zichtbaar is, neem dan contact op met de Comeon-ondersteuning via de livechat of e-mail. Comeon registreren heeft een aparte pagina voor storingsmeldingen.

Kan niet inloggen of account is geblokkeerd na mislukte pogingen

U ziet een foutmelding dat het wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is vergrendeld.

• U hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor het account op slot ging.
• Uw e-mailadres of gebruikersnaam bevat een typefout.
• Er is een tijdelijk probleem met de server van Comeon.
• Uw browser heeft een verouderde sessie of opgeslagen cookies die conflicteren.

1. Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt zoals bij registratie.
2. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ om een herstelmail aan te vragen.
3. Open die mail en volg de link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Let op: de herstellink is vaak maar een paar uur geldig.
5. Hebt u geen mail ontvangen? Kijk in de spam- of reclamefolder.
6. Voeg het afzenderadres toe aan uw contacten en vraag opnieuw een herstelmail aan.
7. Wis de browsercache en cookies en probeer daarna opnieuw in te loggen.
8. Gebruik een incognitovenster of een andere browser om uit te sluiten dat extensies storen.
9. Staat er een melding dat het account is vergrendeld? Wacht dan een bepaalde tijd voordat u het opnieuw probeert.
10. Probeer niet meer dan het aantal toegestane pogingen achter elkaar; wacht minstens een uur.
11. Als u een bonus code comeon wilde gebruiken bij registratie, controleer of die code nog geldig is voor nieuwe accounts.
12. Update uw browser naar de nieuwste versie.
13. Schakel een VPN uit als u die gebruikt; sommige casino’s blokkeren verbindingen via VPN.
14. Controleer of Comeon in uw land actief is; anders werkt de inlogpagina mogelijk niet.
15. Probeer in te loggen via een ander apparaat, zoals uw telefoon.
16. Als niets werkt, maak dan een screenshot van de foutmelding voor de ondersteuning.

Neem contact op met de klantenservice als het account na meerdere uren nog steeds geblokkeerd is of als u de herstelmail niet ontvangt.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen

U ziet een melding dat uw documenten niet zijn geaccepteerd of dat de verificatie al dagen duurt.

• Het paspoort of identiteitsbewijs is onscherp of de randen zijn niet zichtbaar.
• De naam op het document komt niet exact overeen met de naam in het Comeon-account.
• Het bewijs van adres is ouder dan de toegestane periode (bijvoorbeeld enkele maanden).
• Het document is in een taal die Comeon niet ondersteunt of bevat een niet-leesbare barcode.

1. Controleer of de naam op het identiteitsbewijs letterlijk dezelfde is als tijdens de registratie (inclusief tussenvoegsels).
2. Zet de documenten op een vlakke ondergrond met goede verlichting en maak een duidelijke foto.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document in beeld zijn.
4. Gebruik geen flitser die een reflectie veroorzaakt.
5. Bij een adresbewijs: gebruik een recente rekening of bankafschrift van een erkende instantie.
6. De datum op het adresbewijs moet binnen de geldigheidsperiode vallen van wat Comeon accepteert.
7. Als u een comeon bonus wilde gebruiken met een specifieke code, controleer dan of de verificatie niet eerst nodig is voordat de bonus wordt toegekend.
8. Stuur geen documenten met een andere naam, zoals een partner of huisgenoot.
9. Zijn de documenten in een andere taal? Voeg een vertaling toe of vraag om een alternatieve manier.
10. Controleer of het bestandstype wordt ondersteund (meestal jpeg, png of pdf).
11. Het bestand mag niet te groot zijn; verklein het indien nodig.
12. Als u een foto van een scherm hebt gemaakt, probeer dan een scan of een directe foto van het fysieke document.
13. Wacht minstens een werkdag voordat u de documenten opnieuw stuurt.
14. Neem contact op met de ondersteuning als u na die tijd nog geen update ziet.
15. Vraag of zij een specifiek type document prefereren.
16. Zodra de verificatie is afgerond, controleert u of de komenbonus of stortingen vrij zijn.

Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert of als u een specifieke foutmelding krijgt die niet wordt uitgelegd.

Welkomstbonus of free spins zijn niet gecrediteerd na registratie of storting

U ziet dat de beloofde bonus of free spins niet op uw account staan na het aanmaken van een account of het doen van een storting.

• U hebt geen geldige bonuscode comeon gebruikt tijdens de registratie of storting.
• De storting voldoet niet aan de minimale of maximale stortingsvereisten.
• De bonus komt pas na een handmatige verificatie of een specifiek tijdstip.
• U hebt al een eerder account gehad bij Comeon, waardoor de welkomstbonus niet opnieuw wordt gegeven.

1. Controleer of u de juiste comeon bonus hebt gekozen voor uw type storting (bijvoorbeeld een eerste storting).
2. Kijk in de bonusgeschiedenis of de promotie daar staat als ‘in behandeling’.
3. Is er een comeon bonus code vereist? Voer die dan in tijdens de storting of registratie.
4. De code is vaak hoofdlettergevoelig; typ hem exact over zoals vermeld in de promotie.
5. Sommige bonussen worden automatisch toegevoegd zodra u de storting hebt gedaan zonder code.
6. Controleer of de storting binnen de gestelde tijd is gedaan na registratie.
7. Lees de algemene bonusvoorwaarden om te zien of er een minimale storting is voor de bonus.
8. Soms is een specifieke betaalmethode vereist; als u die niet gebruikt, wordt de bonus niet gecrediteerd.
9. Free spins worden vaak binnen een paar overgenomen na de storting; wacht een korte periode.
10. Check of u de bonus niet al eerder hebt gebruikt op een ander account.
11. Als u denkt dat er een fout is, neem dan een screenshot van de storting en de bonusaanbieding.
12. Neem contact op met de klantenservice met het bewijs en het accountnummer.
13. Vraag of zij de bonus handmatig kunnen toekennen als de automatische toewijzing is mislukt.
14. Wees erop voorbereid dat de bonus pas wordt toegevoegd nadat de KYC-verificatie is voltooid.
15. Sommige free spins worden in delen uitbetaald: controleer de promotie op de verdeling.
16. Als alles klopt, wacht dan maximaal een dag en neem daarna contact op.

Neem contact op met de ondersteuning als de bonus na de normale verwerkingstijd nog niet zichtbaar is of als u een foutmelding krijgt bij het invoeren van de comeon bonus code.

Een belangrijke tip: noteer altijd de bonuscode comeon die u gebruikt en maak een screenshot van de storting en het moment dat u de code invoert; dit voorkomt dat u achteraf geen bewijs hebt van wat u deed.