Ko poskušate dvigniti dobitke, se vam na zaslonu prikaže sporočilo, da je izplačilo v obdelavi, vendar denar na vaš račun ne prispe več dni. Najpogostejši vzrok za to je nepopolna verifikacija računa.

Izplačilo čaka dlje, kot je običajno

Po zahtevi za izplačilo vidite status »čakajoče« ali »v obdelavi«, a denarja ni na vašem bančnem računu.

• Nepotrjena identiteta – niste še opravili KYC postopka
• Neizpolnjeni pogoji stav pri bonusu
• Presežen dnevni ali tedenski limit izplačil
• Tehnična napaka pri obdelavi plačila
• Napačno vneseni podatki za dvig

1. Prijavite se v svoj račun in preverite, ali je profil označen kot verifikovan.
2. Če ne, pošljite zahtevane dokumente (osebna izkaznica, račun za komunalne storitve).
3. Počakajte, da podpora potrdi dokumente – to lahko traja nekaj ur.
4. Preverite zgodovino bonusov in poglejte, ali imate aktiven bonus s stavnimi pogoji.
5. Če imate bonus, morate izpolniti pogoje stav, preden denar postane na voljo za izplačilo.
6. Pojdite v meni »Moji limiti« in preverite, koliko lahko dvignete na dan ali teden.
7. Če je limit presežen, počakajte do naslednjega dne ali tedna.
8. Preverite, ali so podatki za izplačilo (IBAN, ime banke) pravilni.
9. Če najdete napako, jo popravite in znova zahtevajte izplačilo.
10. Počistite predpomnilnik brskalnika ali poskusite z drugim brskalnikom.
11. Če zgoraj ne pomaga, preverite, ali je izplačilo morda zamrznjeno zaradi varnostnega pregleda.
12. Kontaktirajte podporo prek klepeta v živo in navedite ID transakcije.
13. Podpora vam bo sporočila, ali je potrebno dodatno preverjanje.

Če vsi koraki ne odpravijo težave, se obrnite na podporo, ko mineta dva delovna dneva od zahteve.

Depozit je zapustil bančni račun, a na igralnem računu ga ni

Na bančnem izpisku vidite bremenitev, vendar se znesek na vašem računu Grand Mondial ni povečal.

• Zakasnitev pri obdelavi plačilnega sistema
• Nepravilen znesek ali referenca pri depozitu
• Depozit je bil zavrnjen in denar bo vrnjen v nekaj dneh
• Tehnična napaka pri prenosu denarja
• Depozit je bil opravljen pred aktivacijo računa

1. Počakajte vsaj 30 minut, saj lahko obdelava traja nekaj časa.
2. Osvežite stanje na računu s klikom na gumb za osvežitev.
3. Preverite, ali ste uporabili pravilno bančno kartico ali e-denarnico.
4. Pojdite v zgodovino depozitov in poglejte, ali je depozit prikazan kot »v obdelavi«.
5. Če je, počakajte še eno uro in ponovno osvežite stanje.
6. Preverite, ali ste vnesli pravilen znesek in referenčno številko.
7. Če ste uporabili bančno nakazilo, preverite, da je referenca pravilna.
8. Odprite e-pošto ali mobilno aplikacijo banke in preverite, ali je transakcija zaključena.
9. Če je transakcija zavrnjena, bo denar vrnjen na vaš račun v 3–5 dneh.
10. Poskusite z drugo plačilno metodo, če je na voljo.
11. Počistite predpomnilnik brskalnika in se ponovno prijavite.
12. Kontaktirajte podporo s priloženim bančnim izpiskom.
13. Podpora bo preverila, ali je prišlo do napake pri prenosu.

Če se stanje ne spremeni v dveh urah, se obrnite na podporo.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prvem depozitu pričakujete bonus, a na računu vidite le depozit, brez dodatnega denarja ali brezplačnih vrtljajev.

• Bonus zahteva vnos kode, ki je niste uporabili
• Depozit je bil premajhen za aktivacijo bonusa
• Niste izbrali bonusa med postopkom depozita
• Pogoji bonusa niso bili izpolnjeni (npr. določena igra)
• Tehnična napaka pri pripisu bonusa

1. Preverite, ali ste med depozitom izbrali možnost »zahtevam bonus«.
2. Preglejte, ali ste vnesli promocijsko kodo, če je bila potrebna.
3. Preverite minimalni depozit za bonus – vaš depozit ga mora dosegati.
4. Poglejte v zgodovino bonusov, ali je bonus prikazan kot neaktiven.
5. Če je, preverite, ali obstaja časovna omejitev za aktivacijo.
6. Preverite, ali so bili brezplačni vrtljaji pripisani v določeni igri.
7. Odprite igro, ki je navedena v promociji, in preverite stanje vrtljajev.
8. Če vrtljajev ni, se odjavite in ponovno prijavite.
9. Počistite predpomnilnik brskalnika in znova zaženite igro.
10. Poskusite z drugo igro, če so vrtljaji vezani na več iger.
11. Poiščite e-pošto s potrditvijo bonusa in preverite pogoje.
12. Če je https://www.grandmondial-si.com/ v skladu s pogoji, vendar bonus manjka, kontaktirajte podporo.
13. Podpora bo preverila, ali je do napake prišlo pri sistemu.

Če bonus ni pripisan v eni uri, kontaktirajte podporo in navedite ID depozita.

Spletna stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu

Na mobilnem telefonu se spletna stran Grand Mondial ne naloži, igre se ne zaženejo ali pa se prikaže prazno ozadje.

• Počasna internetna povezava
• Zastarel brskalnik ali operacijski sistem
• Predpomnilnik ali piškotki povzročajo napako
• Igra zahteva programsko opremo Flash, ki ni več podprta
• Težava z nastavitvami brskalnika

1. Preverite, ali imate stabilno internetno povezavo (WiFi ali mobilni podatki).
2. Osvežite stran s klikom na gumb za osvežitev v brskalniku.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Zaprite vse zavihke in znova odprite spletno stran.
5. Preverite, ali imate nameščeno najnovejšo različico brskalnika.
6. Če uporabljate Chrome, posodobite ga prek trgovine.
7. Preklopite iz WiFi na mobilne podatke ali obratno.
8. Vklopite način za namizje v brskalniku in poskusite znova.
9. Če igra ne deluje, poskusite z drugo igro.
10. Če več iger ne deluje, zaprite brskalnik in ponovno zaženite telefon.
11. Preverite, ali je operacijski sistem posodobljen.
12. Če težava ostane, jo sporočite podpori z opisom napake.

Če težave ne odpravite v 15 minutah, se obrnite na podporo.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave in kaj najprej preveriti.

Pri izplačilih je najpogostejši vzrok nepopolna verifikacija, zato vedno najprej preverite, ali je račun potrjen. Pri depozitih je zakasnitev normalna in običajno mine v 30 minutah. Če bonus ni pripisan, je napaka pogosto v tem, da niste označili možnosti bonusa. Mobilne težave so pogosto posledica zastarelega brskalnika ali predpomnilnika. Vsa ta preverjanja lahko opravite sami v nekaj minutah.

Najpomembnejši nasvet, ki prepreči večino težav: pred prvim depozitom vedno potrdite svoj račun z dokumenti, saj s tem pospešite vsa izplačila in pripise bonusov.