Se hai appena premuto “Invia” per completare la verifica o hai confermato un pagamento, potresti vedere un messaggio di errore o un saldo che non si aggiorna. La causa più comune è un documento poco leggibile o un’operazione ancora in corso di controllo.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Dopo l’invio dei documenti, la schermata resta su “in attesa” o ricevi una notifica di rifiuto senza spiegazioni chiare.

• La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
• Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
• I dati inseriti non corrispondono a quelli del documento.
• Hai inviato un selfie con il viso coperto o con poca luce.
• Il file caricato è troppo grande o in un formato non supportato.

1. Controlla che il documento sia valido e che tutti i dati siano leggibili.
2. Rifai la foto su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
3. Assicurati che i quattro angoli del documento siano visibili.
4. Confronta i dati anagrafici inseriti con quelli stampati sul documento.
5. Se il selfie è richiesto, scatta una foto frontale senza occhiali da sole o cappello.
6. Carica un file in un formato comune come JPG o PDF, senza comprimerlo troppo.
7. Invia un documento alla volta e attendi la conferma prima di aggiungerne altri.
8. Se il rifiuto non specifica il motivo, riprova con una foto più nitida.
9. Non inviare più copie dello stesso documento in pochi minuti: potrebbe creare confusione.
10. Se usi un documento d’identità, verifica che il retro sia incluso quando richiesto.
11. Per il poker online su Gioco Digitale, assicurati che il nome sul conto coincida con quello del documento.
12. Se il problema riguarda l’indirizzo, carica una bolletta recente con intestazione chiara.
13. Attendi la revisione senza aprire richieste multiple.
14. Se dopo diversi tentativi il blocco persiste, prepara una foto nitida e i dati del conto.
15. Contatta l’assistenza solo quando hai già corretto le cause elencate e il modulo non si sblocca.

Rivolgiti al supporto se, dopo aver inviato documenti corretti, la verifica resta ferma o ricevi rifiuti senza motivazione.

Deposito o prelievo rifiutato per limiti

Provi a completare un’operazione e il sistema la blocca indicando un limite superato o una condizione non rispettata.

• Hai raggiunto il limite massimo giornaliero o mensile del tuo profilo.
• Il metodo di pagamento non è intestato a te.
• Il prelievo supera il saldo prelevabile perché parte è ancora vincolata.
• Hai impostato limiti di gioco volontari che riducono l’importo disponibile.
• Il conto non ha ancora completato la verifica richiesta per i prelievi.

1. Apri la sezione dei limiti del tuo conto e controlla quali soglie sono attive.
2. Verifica che il metodo usato sia registrato a tuo nome.
3. Se hai impostato limiti di gioco, ricorda che puoi solo ridurli o mantenerli, non aumentarli subito.
4. Per il prelievo, assicurati che il saldo non sia impegnato in giocate ancora aperte.
5. Se il deposito è rifiutato, prova un importo inferiore per capire se il problema è la soglia.
6. Controlla che non ci siano operazioni in sospeso che occupano parte del limite.
7. Per il prelievo, verifica che l’importo richiesto non superi il saldo disponibile.
8. Se il metodo è stato cambiato da poco, attendi che il sistema lo associ al profilo.
9. Ricorda che i limiti di gioco volontari hanno effetto immediato e non si annullano con una richiesta.
10. Se il rifiuto riguarda il poker online Gioco Digitale, controlla che il tavolo non richieda un saldo separato.
11. Non tentare più operazioni ravvicinate: potresti attivare un blocco temporaneo.
12. Usa un metodo di pagamento già verificato in precedenza.
13. Se il limite è del conto, chiedi informazioni solo dopo aver controllato le impostazioni.
14. Prendi nota del messaggio esatto che appare a schermo.
15. Contatta l’assistenza se i limiti visualizzati non spiegano il rifiuto e hai già verificato metodo e saldo.

Scrivi al supporto quando il rifiuto non è collegato a un limite visibile nel tuo profilo o a un metodo non intestato a te.

Il sito o i giochi non si caricano sul telefono

Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi non partono o si bloccano durante il caricamento.

• La connessione dati è instabile o molto lenta.
• La cache del browser contiene file vecchi.
• Il browser non è aggiornato o non supporta i contenuti interattivi.
• Hai aperto più schede o giochi contemporaneamente.
• Un’estensione o un blocco pubblicitario interferisce con il caricamento.

1. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per escludere un problema di rete.
2. Chiudi tutte le schede del browser e riapri solo la pagina del casinò.
3. Svuota la cache e i cookie del browser dal menu impostazioni.
4. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
5. Disattiva eventuali blocchi pubblicitari per il sito.
6. Se un gioco non parte, prova ad aprirne un altro per capire se il problema è generale.
7. Riduci lo zoom della pagina se i pulsanti risultano fuori schermo.
8. Se usi il poker online su Gioco Digitale, verifica che la connessione sia stabile prima di entrare al tavolo.
9. Riavvia il telefono per liberare memoria.
10. Controlla che la data e l’ora del dispositivo siano corrette.
11. Se il problema resta, prova il browser in modalità navigazione anonima.
12. Il gioco-digitale.eu.com/ funziona dal browser del telefono: assicurati di non usare scorciatoie non ufficiali.
13. Se hai ricevuto un bonus benvenuto, aprilo dopo aver caricato la pagina principale, non da un link diretto al gioco.
14. Evita di tenere aperti più giochi insieme se la memoria del telefono è limitata.
15. Contatta l’assistenza se, dopo aver cambiato rete e browser, i giochi restano bloccati.

Chiedi aiuto al supporto se il problema si presenta su più reti e browser diversi e impedisce anche solo di aprire la pagina principale.

Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo

Vedi l’addebito sul conto bancario o sull’app di pagamento, ma il saldo del casinò non è cambiato.

• Il pagamento è ancora in fase di autorizzazione.
• Hai usato un metodo non collegato al profilo.
• La transazione è stata annullata dopo l’addebito.
• C’è stato un errore di comunicazione tra banca e casinò.
• Il deposito è finito in sospeso per un controllo di sicurezza.

1. Attendi qualche minuto e ricarica la pagina del saldo.
2. Controlla nella cronologia delle transazioni del conto se il deposito risulta “in sospeso”.
3. Verifica che l’importo addebitato corrisponda a quello inserito.
4. Se hai usato una carta, controlla se l’addebito è solo una preautorizzazione.
5. Non ripetere il deposito: potresti duplicare l’operazione.
6. Salva la ricevuta o lo screenshot dell’addebito.
7. Controlla che il metodo di pagamento sia ancora valido e non scaduto.
8. Se il deposito era collegato a un bonus benvenuto, verifica che non sia stato annullato per un errore.
9. Apri la sezione movimenti e cerca l’importo esatto.
10. Se il saldo non si aggiorna, esci e rientra nel conto.
11. Non avviare un prelievo finché il deposito non è visibile.
12. Prendi nota della data e dell’ora dell’operazione.
13. Se dopo un po’ il saldo non cambia, prepara la ricevuta per il supporto.
14. Contatta l’assistenza se l’addebito è definitivo e il saldo resta invariato dopo aver controllato i movimenti.

Rivolgiti al supporto quando l’addebito è confermato dalla banca e nel conto non compare né il deposito né una transazione in sospeso.

Prima di ogni operazione, controlla che i tuoi dati siano aggiornati e che il metodo di pagamento sia intestato a te: questo evita la maggior parte dei blocchi.