Du tippst auf „Auszahlen“ und der Button wird grau, während der Status „in Bearbeitung“ stehen bleibt – oft liegt das an einer nicht abgeschlossenen Identitätsprüfung. Alternativ blockiert eine offene Bonusbedingung die Freigabe, weil der Umsatz noch nicht erfüllt ist.

Auszahlung hängt fest: Ursachen und Schritte

Der Auszahlungsstatus bleibt seit Stunden oder Tagen auf „in Bearbeitung“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch zurück im Guthaben. Bei Frumzi Bonus ist das häufig die Folge einer fehlenden Verifizierung oder eines aktiven Bonusumsatzes.

• Die Identitätsprüfung ist nicht abgeschlossen oder ein Dokument wurde abgelehnt.
• Der Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt, weil offene Spiele oder Wetten zählen.
• Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
• Ein technischer Fehler hat die Anfrage doppelt ausgelöst oder blockiert.
• Das Konto hat eine interne Prüfung wegen auffälliger Aktivität.

1. Öffne den Bereich „Transaktionen“ und prüfe den genauen Status der Auszahlung.
2. Sieh im Bonusbereich nach, ob der Umsatz vollständig erfüllt ist, und storniere offene Bonuswetten.
3. Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Verifizierung offen ist, und achte auf scharfe Ränder.
4. Wähle als Auszahlungsweg dieselbe Methode, die du für die Einzahlung genutzt hast.
5. Warte einen Moment und lade die Seite neu, statt die Auszahlung mehrfach zu beantragen.
6. Entferne aktive Boni, wenn du den Bonus nicht weiter umsetzen möchtest, und bestätige die Stornierung.
7. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports und antworte innerhalb der genannten Frist.
8. Erst wenn alle Punkte erledigt sind, kontaktiere den Support mit Transaktions-ID und Screenshot.

Kontaktiere den Support, wenn der Status nach vollständiger Verifizierung und erfülltem Umsatz mehrere Tage unverändert bleibt.

Handy-Ladefehler: Seite und Spiele reagieren nicht

Die Seite bleibt weiß, das Spiel lädt endlos, oder der Bildschirm friert beim Drehen ein. In der Regel liegt das an einer instabilen Verbindung oder einem überlasteten Browser, nicht am Konto.

• Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache ist voll oder eine alte Seite wird aus dem Speicher geladen.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spieltechnik nicht.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.

1. Wechsle in den Flugmodus und zurück, damit sich das Netz neu verbindet.
2. Lade die Seite im Browser neu, indem du die Adresse erneut eingibst, statt den Zurück-Button zu nutzen.
3. Lösche Cache und Cookies im Browsermenü und starte den Browser neu.
4. Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite und lade erneut.
5. Aktualisiere den Browser über den Store deines Telefons auf die neueste Version.
6. Schließe alle anderen Tabs und starte das Telefon einmal komplett neu.
7. Teste ein anderes Spiel im Frumzi Casino, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
8. Probiere einen zweiten Browser, falls der erste weiterhin hängen bleibt.

Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere einwandfrei funktionieren.

Login gesperrt: Anmeldung schlägt fehl

Nach mehreren Versuchen erscheint „Konto vorübergehend gesperrt“ oder die Anmeldung wird ohne Meldung abgelehnt. Meist wurden die Zugangsdaten zu oft falsch eingegeben oder die Sitzung ist abgelaufen.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben und die Sperre greift.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
• Ein veralteter Link oder ein alter Tab führt zu einer abgelaufenen Sitzung.
• Der Browser füllt automatisch falsche Zugangsdaten ein.
• Die Seite wurde über eine unsichere Verbindung aufgerufen.

1. Schließe alle Tabs und öffne die Anmeldeseite neu über die Adressleiste.
2. Tippe E-Mail und Passwort manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
3. Lösche die automatische Passworteingabe im Browser, damit keine alten Daten genutzt werden.
4. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
5. Warte die angezeigte Sperrzeit ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
6. Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Profil korrekt hinterlegt ist, falls du noch Zugriff hast.
7. Melde dich über eine gesicherte Verbindung an und vermeide öffentliche WLANs.
8. Halte dich von der Frumzi App fern, wenn du sie nicht aus einer offiziellen Quelle bezogen hast – sie kann Anmeldedaten abgreifen.

Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit und einem Passwortwechsel weiter besteht.

Halte deine Dokumente griffbereit und prüfe vor jeder Auszahlung den Bonusstatus – so vermeidest du die meisten Verzögerungen von vornherein.