Hos Coolbet må du ha fullført identitetskontrollen før du kan ta ut gevinster, selv om innskudd og spill går gjennom med en gang. Det spillerne oftest gjør feil i denne fasen, er å fylle inn navn og adresse litt annerledes enn i banken eller folkeregisteret, noe som senere stopper uttaket.

Slik får du pengene ut

Hvorfor står uttaket mitt som behandlet uten at pengene er kommet?

Et uttak går først gjennom en kontroll av kontoen din. Er navn, adresse og fødselsdato registrert likt som i dokumentene dine, går saken videre uten ekstra spørsmål. Stemmer ikke opplysningene, blir uttaket stående til du retter dem opp. Sjekk profilsiden din mot bankkortet eller førerkortet før du ber om uttak neste gang.

Kan jeg ta ut før jeg har spilt gjennom innskuddet?

Et innskudd som er merket som bonus, er bundet til gjennomspill før det kan tas ut. Vanlige innskudd uten bonus kan du i utgangspunktet ta ut igjen, men gevinsten fra spillingen må gjennom samme kontroll. Se på kontoutskriften i bonusoversikten om beløpet står som bundet eller fritt. Er du i tvil, la innskuddet stå uten bonus neste gang.

Hvorfor ble uttaket mindre enn jeg ba om?

Noen ganger er deler av saldoen bundet til en pågående kampanje. Da kan bare den frie delen betales ut, mens resten blir stående. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus før du bestiller uttak. Vent til gjennomspillet er ferdig, så blir hele beløpet tilgjengelig samtidig.

Går uttaket tilbake til samme kort jeg satte inn med?

Uttak sendes normalt tilbake til den betalingsmåten du brukte ved innskudd. Har du byttet kort eller konto siden den gang, må du oppdatere betalingsopplysningene først. Bruk samme navn på betalingskontoen som på spillkontoen. Ellers kan uttaket bli stanset fordi mottakeren ikke kan bekreftes.

Hva skjer med uttaket hvis jeg har flere kontoer?

Du skal bare ha én konto hos Coolbet, og flere kontoer blir slått sammen eller stengt. Har du opprettet en ekstra konto ved et uhell, ta kontakt før du ber om uttak. Da kan saldoen flyttes til hovedkontoen din. Spiller du videre på begge kontoene, kan uttaket bli holdt tilbake til saken er avklart.

Hvordan vet jeg at uttaket er på vei?

Du får en bekreftelse i kontohistorikken når uttaket er godkjent. Der ser du også om det er sendt tilbake til betalingsmåten din. Sjekk at kontoopplysningene er identiske med dokumentene dine før du ber om uttak, ellers kan beløpet bli stående. Har du spilt med en coolbet bonuskode, må gjennomspillet være fullført før uttaket frigjøres. Logg inn på Coolbet app for å se statusen på uttaket ditt.

Spilling på nettstedet

Hvordan logger jeg inn uten å taste passordet hver gang?

Bruk innloggingssiden og velg husk-funksjonen bare på enheter du selv eier. På en lånt telefon bør du alltid logge ut etterpå. Har du glemt passordet, kan du tilbakestille det via e-postadressen du registrerte. Sjekk at e-posten er den samme som du bruker til vanlig, så kommer lenken fram.

Kan jeg spille i nettleseren på telefonen?

Ja, du spiller direkte i nettleseren på mobilen uten å installere noe. Sidene tilpasser seg skjermen, og du logger inn på samme konto som på datamaskinen. Hold nettleseren oppdatert for at spillene skal laste som de skal. Er spillet tregt, lukk andre faner og prøv igjen.

Hvorfor stopper et spill midt i en runde?

Et avbrudd skjer ofte fordi nettforbindelsen faller ut eller siden lastes på nytt. Resultatet av runden skal likevel være registrert på kontoen din. Gå til spillhistorikken og se om innsatsen og eventuell gevinst står der. Finnes ikke runden, ta kontakt med kundestøtten med tidspunktet for avbruddet.

Hva er coolbet casino app for noe?

Coolbet casino app viser bare til spillopplevelsen du får i nettleseren på mobilen. Det finnes ingen egen fil du laster ned, og du trenger ikke oppdatere noe program. Åpne nettleseren, logg inn, og velg casino fra menyen. Legg siden til som bokmerke, så har du den like lett tilgjengelig neste gang.

Hvordan setter jeg inn penger på en trygg måte?

Du setter inn fra kontoopplysningene dine og bruker samme navn som på spillkontoen. Sjekk at nettadressen i adressefeltet er riktig før du taster kortopplysninger. Del aldri innloggingsdetaljer med andre, heller ikke med noen som tilbyr seg å hjelpe. Etter innskuddet kan du se beløpet i saldoen med en gang.

Hva gjør jeg hvis jeg spiller mer enn jeg hadde tenkt?

Du kan sette egne grenser for innskudd og spill i kontoinnstillingene. Grensene gjelder fra du lagrer dem, og du kan ikke heve dem med det samme. Bestem grensen på forhånd, før du begynner å spille, ikke midt i en kveld. Trenger du en pause, kan du stenge kontoen midlertidig fra samme side.

Konto og identitetskontroll

Hvilke dokumenter må jeg sende inn?

Du blir bedt om å vise gyldig legitimasjon med bilde og om mulig en bekreftelse på adressen din. Ta bilder der alle kanter og teksten er tydelig lesbar, uten reflekser. Send inn fra profilsiden din, ikke på e-post. Får du beskjed om at bildet er uklart, ta et nytt i dagslys og send på nytt.

Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min før jeg tar ut?

Identitetskontrollen er et krav for å hindre at andre bruker kontoen din. Den gjøres én gang, og deretter går uttakene raskere. Har du ikke sendt inn dokumenter ennå, blir uttaket stående i køen til de er godkjent. Send inn med en gang du oppretter kontoen, så slipper du å vente senere.

Kan jeg ha konto selv om jeg bor i utlandet?

Hvilke land som er godkjent, avhenger av opplysningene du oppgir ved registrering. Oppgi alltid bostedslandet ditt riktig, også om du oppholder deg midlertidig et annet sted. Feil land i profilen kan føre til at kontoen blir stengt. Er du usikker på din situasjon, spør kundestøtten før du setter inn penger.

Hva skjer hvis jeg har tastefeil i navnet mitt?

Navnet på kontoen må stemme med dokumentene du sender inn. En liten skrivefeil kan stoppe både uttak og identitetskontroll. Rett opplysningene i profilen og send inn dokumentet på nytt. Har du allerede satt inn penger, blir de stående til navnet er bekreftet.

Hvordan beskytter jeg kontoen med to trinn?

Slå på to-trinns bekreftelse i sikkerhetsinnstillingene, slik at innlogging krever en ekstra kode. Da holder det ikke med passord alene om noen skulle få tak i det. Sjekk at telefonnummeret ditt er oppdatert, ellers kommer ikke koden fram. Endrer du nummer, oppdater det før du logger inn neste gang.

Velkomsttilbudet

Hvordan bruker jeg en coolbet bonuskode?

En coolbet bonuskode legges inn i feltet for kampanjekoder før du bekrefter innskuddet. Skriv koden nøyaktig slik du fikk den, uten mellomrom. Har du allerede satt inn penger uten kode, kan du ikke legge den til i etterkant. Les hva tilbudet krever av gjennomspill før du bestemmer deg.

Hva må jeg gjøre før jeg kan ta ut en gevinst fra tilbudet?

Gevinsten fra et velkomsttilbud er bundet til gjennomspill før den kan tas ut. Du må spille gjennom beløpet innen fristen som gjelder for tilbudet. Sjekk i bonusoversikten hvor mye som gjenstår, så du vet hvor langt du er kommet. Er fristen kort, planlegg spillingen før du begynner.

Kan jeg bruke tilbudet på alle spill?

Ulike spill bidrar ulikt til gjennomspillet, og noen spill teller ikke med i det hele tatt. Velg spill du kjenner, og se hvilken vekt de har i bonusvilkårene. Spiller du bare spill som ikke teller, står gjennomspillet stille. Bytt til et spill som teller, så kommer du videre.

Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger for tidlig?

Tar du ut før gjennomspillet er ferdig, kan bonusen og gevinsten fra den falle bort. Vent derfor til bonusoversikten viser at kravet er oppfylt. Er du usikker, la bonusen stå urørt og spill ferdig først. Da beholder du det du har vunnet.

Får jeg velkomsttilbudet hvis jeg allerede har hatt konto?

Velkomsttilbudet gjelder bare for nye spillere som ikke har hatt konto tidligere. Har du hatt konto før, gjelder ikke tilbudet på nytt, selv om du lager en ny. Spill i stedet på de vanlige kampanjene som er åpne for alle. Spør kundestøtten om hvilke tilbud som gjelder for deg.