Du skrev inn postnummeret med mellomrom i adressefeltet, og skjermen viste «Verifisering pågår» uten å gå videre. Den vanligste årsaken er at dokumentet er utydelig eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

KYC-verifisering som ikke fullføres

Spilleren ser en ventemelding eller «Avvist» på identitetsbekreftelsen, og innskudd eller uttak kan bli stående.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller reflekterer lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressen mangler husnummer eller postnummer.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare forsiden.
• Flere innsendinger har skapt duplikater i systemet.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen i godt lys, uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
3. Bruk samme navneform som da du registrerte kontoen.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har to sider.
5. Send et ferskt bilde av deg selv som viser ansiktet tydelig.
6. Bekreft adressen med et dokument som viser fullt navn og gateadresse.
7. Fjern mellomrom og spesialtegn i adressefeltet.
8. Last opp på nytt bare én gang per dokument.
9. Vent på svar før du sender inn flere filer.
10. Sjekk at filformatet er JPG, PNG eller PDF.
11. Hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
12. Skriv en kort melding i supportskjemaet om hva som er nytt.
13. Oppgi kontonavn og hvilke dokumenter du har sendt.
14. Ikke send sensitive opplysninger i chatten.
15. Følg med på e-post og søppelpost for svar.

Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter to ganger og fortsatt står fast etter flere dager.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Spilleren har fullført innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Bonusen er ikke aktivert i kassen før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• En kampanjekode ble skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Spilleren har allerede brukt en tilsvarende kampanje.
• Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig verifisert.

1. Åpne kassehistorikken og se om innskuddet er registrert.
2. Finn kampanjesiden og les hvilke betalingsmåter som gjelder.
3. Skriv kampanjekoden på nytt uten mellomrom.
4. Sjekk om koden er tidsbegrenset eller bundet til nye spillere.
5. Foreta et nytt kvalifiserende innskudd med koden aktivert.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Se under «Aktive bonuser» om tilbudet ligger der uten saldo.
8. Fullfør eventuell verifisering som blokkerer utbetalingen.
9. Ta skjermbilde av kassen før og etter innskuddet.
10. Noter tidspunktet for innskuddet.
11. Kontroller at du ikke har en pågående bonus som sperrer for en ny.
12. Bruk nv casino promo code i kassen bare der koden faktisk hører hjemme.
13. Send inn en sak med skjermbildet og kontonavnet ditt.
14. Spill ikke bort innskuddet mens saken behandles.
15. Vent på supportens svar før du gjør et nytt forsøk.

Hvis koden var riktig skrevet og innskuddet kvalifiserer, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt, bør du kontakte support. Mange spillere finner hjelp i den offisielle kanalen for NV Casino app når de trenger å spore opp en kampanje som ikke er lagt til.

Innskudd som forsvant fra banken

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i spillet står uendret.

• Betalingen er reservert, men ikke bokført hos casinoet.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
• Feil betalingsmåte ble valgt i kassen.
• Kontoen er midlertidig låst på grunn av verifisering.
• Innskuddet gikk til en annen valuta enn spillkontoen.

1. Vent til bankens reservasjon er borte før du gjør noe.
2. Åpne transaksjonshistorikken i kassen og se etter statusen.
3. Sammenlign beløp og valuta med bankutskriften.
4. Sjekk at du brukte samme konto som du spiller med.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Bytt til en annen nettleser hvis kassen ikke svarer.
7. Fjern eventuelle annonsblokkere som kan stoppe bekreftelsen.
8. Gjør et lite testinnskudd for å se om kassen fungerer.
9. Ta skjermbilde av både bankutskrift og kassehistorikk.
10. Noter transaksjons-ID eller referansenummer.
11. Send saken til support med begge skjermbildene.
12. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
13. Følg med på e-post for eventuell dokumentasjon.
14. Kontakt banken hvis reservasjonen vedvarer unormalt lenge.
15. Oppgi alltid kontonavn og tidspunkt i henvendelsen.

Kontakt support med en gang hvis banken har bokført beløpet og kassen viser «mislykket» eller ingen transaksjon.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren får hvit skjerm, fryser i et spill eller får feilmelding når siden åpnes i telefonens nettleser.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Cache og informasjonskapsler er gamle.
• En annonseblokker eller utvidelse stopper skript.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
3. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av annonseblokkere midlertidig.
5. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
6. Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
9. Skru på stille modus og lukk varsler som kan avbryte spillet.
10. Start telefonen på nytt.
11. Test et enkelt spill før du åpner et større.
12. Skru av strømsparing som kan begrense nettleseren.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
14. Noter hvilken nettleser og hvilket spill som feiler.
15. Send beskrivelsen til support hvis feilen gjentar seg.

Kontakt support når feilen skjer i flere nettlesere og på flere nettverk, eller når et spill gjentatte ganger krasjer etter at du har oppdatert nettleseren.

Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp tydelige dokumenter med en gang du registrerer deg, så unngår du de fleste forsinkelsene med verifisering, bonus og innskudd.