«Innloggingsfeil» eller «kontoen er låst»? Det vanligste svaret er at du har tastet passordet feil eller brukt et annet passord enn det du laget. En annen vanlig årsak er at nettleseren har lagret en gammel innlogging som sendes automatisk.

Kan ikke logge inn, eller kontoen er låst etter flere forsøk

Når du prøver å åpne kontoen din, får du beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av autofyll i nettleseren.
• Store og små bokstaver eller skjulte tegn har sneket seg inn i passordfeltet.
• Du har byttet passord fra en annen enhet og glemt det gamle.
• Feil landet innstilling i nettleseren kan gi en avvist innlogging.
• Kontoen er midlertidig sperret etter for mange feilforsøk.

1. Skriv innloggingsnavnet for hånd og fjern autofyll i nettleseren.
2. Kontroller at store og små bokstaver stemmer, og at det ikke ligger mellomrom i feltet.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får.
4. Lag et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
5. Skriv inn det nye passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
6. Logg på i en privat fane eller en annen nettleser.
7. Prøv på en annen enhet for å utelukke at feilen ligger i nettleseren.
8. Slå av nettleserutvidelser som kan blokkere innloggingsskript.
9. Sjekk at telefonens eller datamaskinens dato og klokkeslett er riktig stilt.
10. Fjern gamle innlogginger i nettleserens passordliste.
11. Vent en stund om kontoen er sperret, slik at sperren går ut av seg selv.
12. Ikke prøv på nytt mange ganger i rask rekkefølge, da forlenges sperren.
13. Bruk samme enhet og nettverk som da kontoen ble opprettet, om mulig.
14. Kontroller at caps lock er slått av.
15. Skriv passordet i et tekstfelt først for å se at det er riktig, og lim det så inn.
16. Kontakt support med brukernavnet ditt og en beskrivelse av feilen om sperren ikke gir seg.

Kontakt support når du har prøvd to ganger med nytt passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er sperret uten at du har forsøkt å logge inn.

Spill og nettside laster dårlig på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og deretter fryser i telefonens nettleser.

• Ustabilt mobilnett eller dårlig dekning der du befinner deg.
• En gammel versjon av nettleseren på telefonen.
• Mange åpne faner eller apper som bruker minne i bakgrunnen.
• Blokkering av skript eller informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
• Spill som krever mer enn telefonen klarer, eller en nettleser som ikke støtter dem.

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi og prøv på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å koble til nettet på nytt.
3. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
6. Tillat informasjonskapsler og skript for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Slå av utvidelser eller blokkere i nettleseren.
8. Åpne nettstedet i en privat fane.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen.
10. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet først av alt.
11. Spill med telefon loddrett i stedet for vannrett, eller omvendt.
12. Lukk spillet og åpne det på nytt fra spilloversikten.
13. Sjekk om det er ledig plass på telefonen, og fjern unødvendige filer.
14. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
15. Oppdater telefonens operativsystem.
16. Prøv en annen enhet for å se om problemet følger telefonen eller nettstedet.
17. Kontakt support om problemet vedvarer på flere enheter og nettverk.

Kontakt support når feilen oppstår på flere enheter og nettverk, eller når et bestemt spill ikke starter mens resten av nettstedet fungerer.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, men saldoen i kontoen din er uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Du har betalt med en løsning som ikke er knyttet til spillkontoen din.
• Innskuddet ligger i en ventende status fordi kontoen din trenger en kontroll.
• Du har skrevet inn et annet beløp enn du trodde.
• Nettsiden ble lastet på nytt midt i betalingen, slik at bekreftelsen forsvant.

1. Vent litt og last saldoen på nytt i kontoen din.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk betalingshistorikken i kontoen for å se om innskuddet står som ventende.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsløsningen din.
5. Sammenlign beløpet i kvitteringen med det du skulle sette inn.
6. Kontroller at betalingen ble fullført i banken og ikke bare reservert.
7. Vent til en eventuell kontroll av kontoen er ferdig.
8. Ikke sett inn beløpet på nytt før du har sjekket historikken.
9. Ta skjermbilde av kvitteringen og av saldoen i kontoen.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken løsning du brukte.
11. Prøv en annen betalingsløsning om det samme skjer flere ganger.
12. Kontroller at betalingen er knyttet til riktig spillkonto.
13. Ved Nordicbet odds hjelper det å ha kontonummeret klart når du tar kontakt.
14. Send kvitteringen til support sammen med brukernavnet ditt om beløpet fortsatt mangler.
15. Følg med på bankkontoen for å se om reservasjonen forsvinner.
16. Om beløpet er trukket og kontoen er kontrollert uten at saldoen er oppdatert, trenger support å se saken. Ta kontakt med https://nordicbet.eu.com og legg ved skjermbildene dine.
17. Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes på saldoen etter at du har sjekket historikken.

Innskudd eller uttak stoppes av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen for kontoen din, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har satt en egen innskuddsgrense tidligere og glemt den.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak på saldoen.
• Bonusvilkår kan begrense hvor mye du kan ta ut fra en nordicbet bonus.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
3. Juster beløpet ned til det som ligger innenfor grensen.
4. Del opp uttaket i flere mindre beløp om det er mulig.
5. Kontroller at saldoen er tilgjengelig for uttak.
6. Se om det pågår en kontroll av kontoen din.
7. Vent til en eventuell kontroll er avsluttet før du prøver igjen.
8. Bruk en betalingsløsning som er knyttet til navnet ditt.
9. Prøv innskuddet igjen med et lavere beløp.
10. Fjern gamle uttak som står som ventende, om kontoen lar deg gjøre det.
11. Ved casino nordicbet kan du sjekke grensen som gjelder for din konto i innstillingene.
12. Noter hvilken grense som stoppet deg, og beløpet du forsøkte.
13. Ikke omgå grensen ved å opprette en ny konto.
14. Kontakt support om du mener grensen er satt feil.
15. Be support om å forklare hvilke vilkår som gjelder for kontoen din.
16. Kontakt support når grensen stopper et uttak du mener er innenfor det kontoen din tillater.

En fast rutine før hver økt hjelper mest: logg inn i en privat fane, sjekk at nettleseren er oppdatert, og noter beløpet og kvitteringen når du setter inn penger.