Når du trykker på “Logg inn” eller “Gjør et innskudd” på Betway, kan du plutselig se en feilmelding som sier “Transaksjonen ble avvist” eller “Kontoen din er sperret”. Den vanligste årsaken er at ID-kontrollen (KYC) ikke er fullført eller at du har overskredet en grense.

ID-kontroll (KYC) er ikke fullført eller dokumenter blir avvist

Du ser en melding om at dokumentene dine må lastes opp på nytt, eller at bekreftelsen har stått stille i flere dager.

• Uklare bilder av pass, førerkort eller førerkort
• Dokumenter som er utløpt
• Ufullstendig adressebevis (kun én type dokument
• Navn som ikke stemmer ikke med kontoen din
• Feil filstørrelse (for stor eller for stor)

1. Finn et pass eller nasjonalt ID-kort med gyldig utløpsdato.
2. Ta bilde i dagslys uten blitz eller skygge.
3. Last opp bildet som PDF eller JPEG med minst 400 piksler oppløsning.
4. Legg til én adressebevis (som strømregning) med navn og adresse.
5. Sjekk at filen er under 10 MB og at den er ikkje større enn 3 MB.
6. Last opp på nytt fra innlogget konto din.
7. Vent minst 10 minutter før du ser bekreftelse.
8. Kontakt støtte når du har ventet 1 dag eller mer og feilmelding igjen.

Kontakt kundestøtte når dokumentene dine er godkjent eller du har prøvd 3 ganger.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grense

Du ser “Transaksjonen ble avvist” eller “Uttak kan ikke behandles i dette beløpet.

• Du har nådd maksbeløpet per dag for innskudd eller uttak
• Din e-postadresse er ikke bekreftet
• Kontoen din har en midlertidig spærregrense
• Du har ikke brukt en godkjent betalingsmetode
• Saldoen har et minstebeløp som er under uttak

1. Logg inn og kontrollere din e-postbekreftelse.
2. Sjekk dagens innskudd og uttak i historiske transaksjoner.
3. Prøv et lavere beløp enn tidligere hvis du er usikker.
4. Bruk en metode som har vært godkjent før (f.eks. Visa eller Mastercard).
5. Vent i minst 1 time et forsøk før du prøver igjen.
6. For uttak, sjekk at saldoen er over minstebeløp.
7. Kontakt kundestøtte hvis du har ventet 2 timer. betway.co.no

Kontakt kundestøtte når du har prøvd 11 trinnene.

Spill eller spillene laster ikke på telefonen

Du ser en halvblank skjermen på eller spillene ikkje åpner seg.

• Utdaters web-browseren er gammel eller for gammel
• Nettverk tilkobling er lav hast eller instabil
• Mer enn en fane vindu er åpen med videospill
• Plasser er pålagt en spiller som er stengt
• Appen mobil ikke støtte (spill kun i nettleseren din)

1. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
2. Oppdater nettleser til siste versjon (Chrome Safari for iOS).
3. Slå av VPN eller proxy hvis du har aktivert.
4. Slå på mobilt datasignal (4G/5G) istedenfor WiFi.
5. Tøm cachen i nettleserinnstillinger.
6. Prøv en annen enhet (PC eller nettbrett).
7. Vent minst 10 minutter og last spillet på nytt.
8. Last ned siste systemoppdatering til telefonen din.
9. Kontakt kundestøtte når du har prøv trinnene.

Kontakt kundesupport når du har prøvd trinnene.

Kan du logge inn eller kontoen blir låst etter feil forsøk

Du ser meldingen “Kontoen din er midlertidig stengt” etter at du har skrevet inn galt passord tre ganger.

• Du har skrevet inn feil brukernavn eller passord 5–6 ganger
• Kontoen har blitt inaktiv i 6 måneder eller mer
• En annen person fant din konto og prøvde å logge inn
• Din e-postadresse er ikke bekreftet eller utløpt
• Kontoen har en bakgrunn på grunn av tekniske feil

1. Bruk “Glemt passord og klikk e-postbekreftelse.
2. Sjekk at CAPSLOCK er slå av på tastaturet.
3. Prøv minst én gang
4. Logg inn på nytt.
5. Venten den 1 minutter
6. Bruk et annet enhet.
7. Kontoen kan vente minst 24 timer.
8. Kontakt kundesupport.

Kontakt kundesupport når du har prøvd 12 trinnene.

Et godt tips for de fleste problemer unngår: alltid last opp dokumenter i godt lys før du prøver innskudd.