Du trykker på registreringsknappen, fyller ut skjemaet og venter på bekreftelsen, men i stedet får du en rød feilmelding om at noe ikke stemmer. Den vanligste årsaken er at opplysningene i skjemaet ikke stemmer med det som står i bankens eller Folkeregisterets systemer, ofte et mellomnavn, en adresse eller en fødselsdato skrevet på en annen måte.

Velkomstbonus og gratisspinn som uteblir

Etter første innskudd står saldoen på det beløpet du satte inn, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i bonuskontoen. Dette skjer ofte fordi et vilkår for tilbudet ikke er oppfylt.

• Du har hatt en konto før og tilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du brukte en kampanjekode som er utløpt eller skrevet feil.
• Du har ikke samtykket til markedsføring i innstillingene.
• Bonusen er aktivert, men ligger i en egen bonuskonto du må åpne.

På sidene til Betsmith registrering står det hvilke vilkår som gjelder for den enkelte kampanjen, og der finner du også hvilken konto bonusen skal havne på.

1. Logg inn og gå til kampanjesiden for tilbudet du meldte deg på.
2. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
3. Se om innskuddet ditt er registrert som kvalifiserende i innskuddsloggen.
4. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du ikke gjorde det ved innskuddet.
5. Åpne bonuskontoen og les hva som kreves for å bruke midlene.
6. Bekreft at e-postadressen din er verifisert, siden noen tilbud krever det.
7. Ta en skjermdump av vilkårene du så da du meldte deg på.
8. Vent til neste innlogging før du melder feil, slik at systemet rekker å oppdatere seg.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene og innskuddet ditt ellers er registrert riktig.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes i saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen i spillet står uendret, og kanskje har du fått en melding om at transaksjonen er under behandling.

• Betalingen er reservert hos banken men ikke fullført ennå.
• Du brukte en annen valuta enn kontoen din er satt opp med.
• Innskuddet ble avvist av betalingsleverandøren uten at du fikk beskjed.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil en.
• En pågående verifisering av identiteten holder innskuddet tilbake.

1. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Åpne innskuddsloggen og se om transaksjonen står med status fullført.
3. Kontroller at du er logget inn på den kontoen du faktisk satte inn penger på.
4. Sjekk at valutaen i innskuddet samsvarer med valutakontoen din.
5. Se etter en melding om manglende identitetsbekreftelse på kontosiden.
6. Ta bilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
7. Vent til betalingen ikke lenger står som reservert i banken.
8. Send innskuddsreferansen til support hvis status i loggen er uendret.

Ta kontakt med support når du har referansenummeret fra banken for hånden og innskuddet fortsatt ikke er synlig i saldoen.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke inn på kontoen.

• Identiteten din er ikke ferdig bekreftet.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må spilles gjennom først.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har flere uttak som venter og som behandles etter hverandre.
• En manuell kontroll av kontoen er startet.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen på den enkelte forespørselen.
2. Sjekk om du har en bonus som er aktiv og som må fullføres.
3. Kontroller at kontonummeret du oppga står i ditt eget navn.
4. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontosiden ber om det.
5. Se om adressen din er bekreftet med et dokument.
6. Avbryt et ventende uttak hvis du vil endre beløpet eller kontoen.
7. Unngå å sende flere like forespørsler, da de kan havne i feil rekkefølge.
8. Ta vare på saksnummeret du får når du ber om uttaket.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, og etter noen forsøk står kontoen som låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker e-postadressen der du egentlig skal bruke brukernavnet.
• Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Passordet er endret på en annen enhet uten at du har fått det med deg.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for med autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn for innloggingen.
3. Bruk passordreset-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Se i søppelpostmappen om bekreftelsesmailen har havnet der.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
6. Slå av tastelåsen og sjekk at du ikke skriver med feil tastatur.
7. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst, og ikke fortsett å gjette.
8. Noter hvilken feilmelding du får, slik at support vet hva som skjer.

Kontakt support med brukernavnet ditt når du har prøvd passordreset uten å komme inn, og ikke skriv passordet i e-posten.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

De fleste sakene løses ved å se på statusen i loggen fremfor å gjette. Innskudd og uttak har hver sin historikk, og det er der du ser om noe er fullført eller fortsatt under behandling. En aktiv bonus kan blokkere både uttak og nye kampanjer, så sjekk bonuskontoen først. Når du ber om hjelp, ta med referansenummeret fra banken eller saksnummeret fra uttaket, slik at support slipper å lete. Skriv aldri passordet ditt i en henvendelse, og bruk de vanlige kanalene i stedet for å svare på tilfeldige e-poster. Da går saken raskere for begge parter.

Før du melder deg på et tilbud eller setter inn penger, kontroller at navn, adresse og fødselsdato står likt i profilen som i banken, og at e-posten er bekreftet.