Je klikt op de knop om je eerste storting te doen, maar het scherm blijft hangen of de bonus verschijnt niet. Dat komt vaak doordat de inzetvereisten nog niet zijn gehaald of doordat je account nog niet volledig is geverifieerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je storting zie je geen bonus en geen gratis spins in je saldo. Dat kan verschillende oorzaken hebben.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De minimale storting is niet gehaald.
• De bonusactie was niet actief of je had je al aangemeld voor een andere actie.
• Je account is nog niet geverifieerd.
• Er is een fout opgetreden bij het verwerken van de bonus.

1. Controleer of je storting als eerste storting is geregistreerd.
2. Kijk of het bedrag boven de minimale drempel ligt.
3. Ga na of je je voor de bonus hebt aangemeld voordat je stortte.
4. Rond je accountverificatie af als dat nog niet is gebeurd.
5. Wacht even en ververs de pagina.
6. Log uit en weer in.
7. Open het bonusoverzicht in je account.
8. Controleer of de bonus als actief wordt weergegeven.
9. Meld je aan voor de bonus voordat je opnieuw stort.
10. Stort opnieuw als de vorige storting niet is geregistreerd.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Bij b7-casino-nederland fun krijg je vaak extra spins bij je eerste storting. Zorg dat je accountgegevens kloppen voordat je aanspraak maakt op die bonus. https://www.b7-casino-nl.nl/ heeft een duidelijk bonusoverzicht, zodat je vooraf ziet welke actie bij je past.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een uur nog niet zichtbaar is en je alle stappen hebt doorlopen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel laadt niet door. Meestal komt dat door een trage verbinding of een verouderde browser.

• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• De cache van je browser is vol.
• Je hebt een zwakke mobiele verbinding.
• Er staan te veel tabbladen open.
• Een extensie blokkeert scripts.

1. Sluit alle tabbladen en open alleen de site.
2. Ververs de pagina.
3. Wis de cache van je browser.
4. Probeer een andere browser.
5. Schakel over van mobiel naar wifi.
6. Start je telefoon opnieuw op.
7. Schakel browserextensies uit.
8. Probeer een incognitovenster.
9. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
10. Zet een VPN uit als je die gebruikt.
11. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
12. Meld je opnieuw aan.
13. Controleer of je browser Java ondersteunt.
14. Gebruik een moderne browser zoals Chrome of Safari.
15. Herstart je router als je via wifi speelt.
16. Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt.

Voor b7 casino login op je telefoon moet je dezelfde inloggegevens gebruiken als op je computer. Werkt inloggen niet, wis dan de cookies van je browser.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkel apparaat laadt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt. Dat komt meestal doordat je een limiet hebt ingesteld of doordat je account nog niet is geverifieerd.

• Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld.
• Je opnamelimiet is bereikt.
• Je account is niet geverifieerd.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
• Je hebt de limiet zelf tijdelijk verlaagd.

1. Controleer je persoonlijke limieten in je account.
2. Verhoog je limiet als dat mogelijk is.
3. Rond je verificatie af als dat nog niet is gebeurd.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een limiet heeft.
5. Probeer een lager bedrag.
6. Wacht tot je limiet is verstreken.
7. Neem contact op met de klantenservice als je je limiet wilt aanpassen.
8. Controleer of je accountgegevens overeenkomen met je betaalmethode.
9. Vraag een limietverhoging aan als je structureel meer wilt storten.
10. Gebruik geen betaalmethode op naam van iemand anders.
11. Controleer of je geen openstaande opname hebt.
12. Annuleer een openstaande opname als je een nieuwe wilt doen.
13. Probeer opnieuw na een korte wachttijd.
14. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft verschijnen.
15. Vraag naar de reden van de weigering als je die niet ziet.
16. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet kan worden aangepast.

Bij b7casino betting kunnen limieten per betaalmethode verschillen. Kies een methode die past bij het bedrag dat je wilt storten of opnemen.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet kan worden verhoogd of als je niet weet welke limiet geldt.

Opname blijft langer dan verwacht in behandeling

Je ziet dat je opname al enige tijd op ‘in behandeling’ staat. Dat komt vaak doordat je account nog niet is geverifieerd of doordat er een bonusactie openstaat.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er staat nog een bonusactie open.
• Je hebt een opname aangevraagd in het weekend.
• De betaalmethode heeft een eigen verwerkingstijd.
• Er is een controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.

1. Controleer je accountstatus op verificatie.
2. Rond eventuele openstaande verificatiestappen af.
3. Controleer of je een actieve bonus hebt.
4. Speel je bonusvoorwaarden uit als dat nog moet.
5. Vraag een opname pas aan als je bonus is afgerond.
6. Controleer of je opnamebedrag boven de minimale drempel ligt.
7. Kijk of je een opnamelimiet hebt bereikt.
8. Wacht een werkdag als je in het weekend hebt aangevraagd.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
10. Vraag naar de reden van de vertraging.
11. Controleer of je bankgegevens kloppen.
12. Vraag een nieuwe opname aan als de oude is afgewezen.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account is geblokkeerd.
14. Vraag een medewerker om je aanvraag handmatig te controleren.
15. Neem contact op met de klantenservice als je na een week nog niets hebt ontvangen.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na een week nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Rond je accountverificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt. Zo voorkom je de meeste vertragingen.