Ha a jelszó helyett véletlenül a felhasználónevedet írtad be, a rendszer hibás bejelentkezésnek veszi, és zárolhatja a fiókodat. A zárolás leggyakoribb oka, hogy túl sokszor próbálkoztál hibás adatokkal.

Bejelentkezés és fiókzárolás

A bejelentkezési képernyőn azt látod, hogy a jelszó mező pirosra vált, vagy egy üzenet jelzi, hogy a fiók zárolva van. A zárolás azt jelenti, hogy átmenetileg nem tudsz belépni.

• Elgépelt jelszó vagy felhasználónév.
• Nem egyező kis- és nagybetűk.
• Elavult mentett jelszó a böngészőben.
• Túl sok hibás próbálkozás.
• Hálózati hiba miatt megszakadt bejelentkezés.

Így oldhatod fel a zárolást:

1. Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és írd be újra a jelszót.
2. Használd a jelszókezelőt, ha mentetted a belépési adatokat.
3. Próbálj meg egy másik böngészőt vagy eszközt.
4. Indítsd újra a telefonodat, és nyisd meg a TippmixPRO appot.
5. Ha a zárolás miatt nem tudsz belépni, válaszd a jelszóemlékeztetőt.
6. Kövesd az e-mailben kapott utasításokat az új jelszó beállításához.
7. Ha nem kapsz e-mailt, ellenőrizd a spam mappát is.
8. Ha a fiókod zárolva maradt, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás nem oldódik fel a jelszóemlékeztető után sem.

Függőben lévő kifizetés

A kifizetés állapota napokig „feldolgozás alatt” marad, és nem érkezik meg az összeg. Ez a leggyakrabban azt jelenti, hogy a kifizetési kérelem még ellenőrzés alatt áll.

• Hiányos személyazonosítás (KYC).
• Nem teljesített fogadási feltételek.
• A kifizetés összege meghaladja a limitet.
• Helytelen bankszámla-adatok.
• Rendszerterhelés miatti késedelem.

Teendők:

1. Nyisd meg a fiókodban a kifizetések listáját, és nézd meg a kérelem állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a KYC folyamat befejeződött-e; ha nem, töltsd fel a kért dokumentumokat.
3. Nézd át a bónuszfeltételeket: a fogadási követelményeknek teljesülniük kell a kifizetés előtt.
4. Ha a kifizetés összege nagyobb, mint amit egy lépésben kifizetnek, a rendszer részletekben utalhat.
5. Ellenőrizd a bankszámlaszámodat, és javítsd, ha hibás.
6. Ha minden rendben van, várj egy munkanapot, majd nézd meg újra az állapotot.
7. Ha a kifizetés továbbra is függőben van, írj az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával. A TippmixPRO app oldalán is találsz útmutatást a kifizetések kezeléséhez.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kifizetés státusza nem változik, és a KYC is rendben van.

Befizetés nem érkezett meg

A bankod jelzi, hogy a befizetés megtörtént, de a játékegyenlegeden nem jelenik meg az összeg. Ez általában akkor fordul elő, ha a tranzakció még feldolgozás alatt van.

• A banki átutalás még nem ért célba.
• Hibás vagy hiányos tranzakciós adatok.
• A befizetés összege a fogadási limitek alatt vagy felett van.
• Átmeneti hiba a fizetési szolgáltatónál.
• A befizetés nem a várt módon történt.

Ellenőrizd a következőket:

1. Nézd meg a banki tranzakciós listádat, hogy a befizetés valóban megtörtént-e.
2. Ellenőrizd a befizetés részleteit a TippmixPRO fiókodban.
3. Ha a befizetés függőben van, várj egy rövid ideig, majd frissítsd az oldalt.
4. Ha a befizetés összege nem egyezik a szándékozottal, ellenőrizd a megadott adatokat.
5. Próbáld meg újra a befizetést egy kisebb összeggel, hogy lásd, működik-e.
6. Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
7. Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés a banki visszaigazolás után sem jelent meg a játékegyenlegeden.

Üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a fiókodban a regisztráció után. Ennek leggyakoribb oka, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek.

• A bónusz kódot nem vagy hibásan adtad meg.
• A bónusz csak bizonyos befizetési módokra érvényes.
• A bónusz aktiválása külön lépést igényel.
• A fogadási követelmények nem teljesültek.
• Az ingyenes pörgetések csak adott játékokon használhatók.

Nézd át a következőket:

1. Ellenőrizd, hogy a regisztráció során megadtad-e a bónusz kódot.
2. Ha kaptál kódot, ellenőrizd, hogy pontosan írtad-e be.
3. Nézd meg a bónusz feltételeit: mely befizetési módokra érvényes.
4. Ha a bónusz aktiválása külön gombhoz kötött, keresd meg a bónusz oldalán.
5. Ellenőrizd, hogy a fogadási követelményeket teljesítetted-e.
6. Ha ingyenes pörgetéseket kaptál, nézd meg, mely játékokon használhatók.
7. Ha a bónusz továbbra sem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrációs e-mail címeddel.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem került jóváírásra.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat összefoglalja a leggyakoribb hibákat, azok valószínű okait és az első ellenőrzési lépést.

A bejelentkezési hibáknál mindig ellenőrizd a billentyűzet kiosztását és a Caps Lock állapotát. A fiókzárolás elkerülhető, ha nem próbálkozol túl sokszor hibás jelszóval. Kifizetésnél a KYC folyamat lezárása a legfontosabb, mert enélkül a kérelem nem halad tovább. Befizetésnél a banki visszaigazolás és a tranzakció azonosítója segít az ügyfélszolgálatnak. Bónusznál a kód és a feltételek pontos betartása döntő. A TippmixPRO app használatakor mindig frissítsd az oldalt a tranzakciók után, hogy lásd a valós állapotot.

Gyakori, hogy a jelszó mentése után a böngésző a régi jelszót tölti be, ezért érdemes a jelszókezelőt frissíteni. Ha minden tranzakciónál ellenőrzöd a visszaigazolást, és a bónusz kódot pontosan írod be, a legtöbb hiba elkerülhető.