Zien je inloggegevens er hetzelfde uit als bij je vorige casino, maar krijg je bij het inloggen een foutmelding of een melding dat je account vergrendeld is? Dat komt meestal doordat je met een ander e-mailadres of een verouderd wachtwoord probeert in te loggen. Op dit scherm zie je dan een melding dat de combinatie niet klopt of dat je tijdelijk geblokkeerd bent.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na pogingen

Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk vergrendeld is. Dat gebeurt vaak na een paar mislukte pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je bij BetMGM Casino Nederland hebt aangemeld.
• Je wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.

1. Kijk welk e-mailadres je gebruikt en of daar een spatie of hoofdletter in zit.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
3. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
4. Probeer in te loggen via een normaal browsertabblad in plaats van een privévenster.
5. Wis de automatisch ingevulde gegevens in je browser en voer ze opnieuw in.
6. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je je wachtwoord niet meer weet.
7. Vraag een nieuwe resetlink aan als de vorige niet is aangekomen.
8. Open de resetlink in dezelfde browser waarin je hem hebt aangevraagd.
9. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
10. Log daarna opnieuw in en controleer of je account niet meer vergrendeld is.
11. Werkt het nog niet, probeer dan een andere browser of een ander netwerk.
12. Neem contact op met de klantenservice als je account na een geslaagde reset nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice zodra je na een geslaagde wachtwoordreset nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet in je bankieren dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij BetMGM online casino blijft gelijk. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of onderweg is.

• De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet past bij je account.
• Er is een limiet op je account die de storting tegenhoudt.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer in je bankieren of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
3. Kijk of de storting in je transactieoverzicht bij BetMGM staat.
4. Controleer of de rekening waarvan je stort op jouw naam staat.
5. Gebruik de betaalmethode die je bij je account hebt opgegeven.
6. Kijk of je een stortingslimiet hebt ingesteld die de betaling blokkeert.
7. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je saldo.
9. Vraag via de klantenservice na of de storting bij betmgmcasino.com.nl/ bekend is.
10. Stuur de schermafbeeldingen mee als de klantenservice erom vraagt.
11. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt voordat je opnieuw stort.
12. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na jouw controle nog niet op je saldo staat of niet is teruggestort.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na jouw controle nog steeds niet is bijgewerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een laadrondje dat blijft draaien of een spel dat niet start. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
• Je browser is verouderd of heeft te veel tabbladen open.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De cache van je browser is vol of beschadigd.
• Je gebruikt een omgeving die niet goed werkt met de site.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
3. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
7. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Probeer een spel dat je eerder wel kon openen om te zien of het aan de site ligt.
11. Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken blijft optreden.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser of netwerk de site en de spellen goed laat laden.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Dat komt vaak doordat een foto onscherp is of gegevens niet overeenkomen.

• De foto van je document is onscherp of heeft een schaduw.
• Je naam of adres op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Een uittreksel of bewijs is ouder dan gevraagd.
• Je hebt een deel van het document afgesneden op de foto.
• De gegevens in je account zijn niet bijgewerkt.

1. Controleer je accountgegevens en werk ze bij als ze niet kloppen.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw of reflectie.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Fotografeer beide zijden als dat gevraagd wordt.
5. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
6. Dien het document opnieuw in via de verificatiestap in je account.
7. Gebruik bestanden in een gangbaar formaat en met een normale bestandsgrootte.
8. Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.
9. Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document nog een keer instuurt.
10. Noteer welke documenten je al hebt ingediend, zodat je niet dubbel instuurt.
11. Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na het opnieuw indienen nog steeds vastzit of als een document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je KYC na een correcte nieuwe inzending niet verderkomt of als je niet begrijpt waarom een document is afgekeurd.

Los de meeste van deze problemen op door je accountgegevens en je browser up-to-date te houden en door bij een storing eerst je verbinding en je saldo te controleren voordat je opnieuw stort.