«Hvorfor kommer jeg ikke inn på Saga Kingdom?» er det spørsmålet mange spillere skriver når påloggingsfeltet ikke reagerer. Den vanligste årsaken er at nettleserens lagrede data har blitt utdatert.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Etter innskudd eller registrering ser du at saldoen er uendret, og at bonusen eller gratisspinnene mangler i oversikten. Det skyldes oftest at en betingelse i tilbudet ikke var oppfylt.

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
• Bonusen ble ikke aktivert i kontooversikten før innskuddet.
• Du har allerede en aktiv bonus som må fullføres først.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Innskuddet er registrert, men bonusen krever et eget steg i innstillingene.

1. Logg inn på kontoen og sjekk om det ligger en uavsluttet bonus der.
2. Fullfør eventuelle omsetningskrav på den aktive bonusen før du gjør noe annet.
3. Gå til bonusoversikten og se om velkomsttilbudet fortsatt står som tilgjengelig.
4. Aktiver tilbudet før du setter inn penger, ikke etterpå.
5. Bruk samme innskuddsmetode som ble brukt da du opprettet kontoen.
6. Åpne gratisspinnene fra spillets egen side, ikke fra hovedmenyen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
8. Noter deg hvilket tilbud du prøvde å aktivere, og hvilket spill det gjelder.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene og ingen aktiv bonus blokkerer.

Uttaket blir stående som ventende

Uttaksbeløpet vises som «ventende» eller «behandles», og saldoen flyttes ikke tilbake til spillkontoen. Ofte skyldes det at kontoopplysningene ikke er fullstendig bekreftet.

• En tidligere bonus er ikke fullført, og omsetningskravet blokkerer uttaket.
• Kontonummer eller uttaksmetode stemmer ikke med det som er registrert.
• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke kan brukes for uttak.
• Flere uttak er satt i gang samtidig og behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontohistorikken og se om det står en aktiv bonus med gjenstående krav.
2. Fullfør omsetningen på bonussen før du ber om nytt uttak.
3. Sjekk at kontonummeret i profilen er riktig og fullstendig utfylt.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Last opp gyldig legitimasjon hvis identitetskontrollen ikke er fullført.
6. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
7. Hos Saga Kingdom app kan du se status for uttaket i kontohistorikken.
8. Ta vare på en skjermdump av uttaksbekreftelsen når du sender den inn.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet kontoen og fullført alle bonusvilkår.

Spillene laster ikke på mobilen

På telefonen henger spillet i lasteskjermen, eller siden vises uten grafikk og knapper. Det skyldes oftest nettleserens mellomlagrede data eller en ustabil tilkobling.

• Nettleseren har lagret gamle data fra et tidligere besøk.
• Mobilnettet bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
• Spillvinduet er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.

1. Åpne nettleseren på telefonen og gå til innstillingene for nettstedsdata.
2. Slett dataene for nettstedet du spiller på, og last siden på nytt.
3. Slå av wifi og bruk mobildata alene for å teste om tilkoblingen er problemet.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Åpne spillet i nettleseren direkte, ikke via en lenke i en annen app.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis problemet vedvarer.
7. Start telefonen på nytt og åpne casino saga kingdom på nytt i nettleseren.

Kontakt support hvis ingen spill laster selv etter at du har tømt nettleserdataene og byttet tilkobling.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist. Det hender oftest fordi bildet er uklart eller ikke viser hele dokumentet.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er ute av fokus.
• Dokumentet er beskåret, slik at hjørner eller tekst mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge, slik at saken ikke blir behandlet.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen i godt lys og med hele dokumentet synlig.
2. Kontroller at alle fire hjørner og all tekst er med på bildet.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
4. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, og som viser både navn og bilde.
5. Last opp dokumentene på nytt i profilen og bekreft at filene er mottatt.
6. Fyll ut alle feltene i profilen som kontrollen krever, også adresse.
7. Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene flere ganger.
8. Ta vare på kopier av det du sendte inn, slik at du kan vise dem senere.

Kontakt support hvis kontrollen ikke har endret status etter at du har lastet opp nye, tydelige bilder.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer.

De fem radene dekker de vanligste symptomene spillere møter. Hver rad peker på én ting du kan sjekke med en gang, uten å vente på svar. Bonusproblemer henger ofte sammen med uttak, fordi en aktiv bonus stopper utbetalingen. Mobilproblemer handler nesten alltid om nettleseren, ikke om kontoen. KYC er den eneste kontrollen som krever at du laster opp nye filer. Login-feil løses som regel ved å avslutte økten og starte på nytt.

Hold kontaktinformasjonen i profilen oppdatert og fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.