Du klickar på knappen för att hämta bonusen eller slutföra uttaget och får i stället ett felmeddelande eller en tom saldo-ruta. Den vanligaste orsaken är att ett villkor i kontot eller betalningen inte är uppfyllt, inte att sajten ligger nere.

Välkomstbonus eller free spins syns inte på saldot

Du har registrerat dig och gjort en insättning, men bonusen eller free spins-symbolen dyker aldrig upp i spelöversikten.

• Bonusen kräver en aktiveringskod som inte angetts vid insättningen.
• Insättningen gjordes med en betalningsmetod som undantas från bonusen.
• Du har redan en aktiv bonus och flera bonusar kan inte kombineras.
• Kampanjen gäller bara nya spelare och kontot räknas som befintligt.
• Insättningen bokfördes efter att kampanjperioden tagit slut.

1. Öppna bonussidan och kontrollera om en kod behöver anges manuellt.
2. Gå till kontohistoriken och se om insättningen registrerats som genomförd.
3. Logga ut och in igen så att bonusen laddas om i spelöversikten.
4. Kontrollera att du inte har en annan bonus som fortfarande är aktiv.
5. Läs vilka insättningsmetoder som ingår i kampanjen och jämför med din egen.
6. Testa att öppna ett av free spins-spelen direkt, ibland syns spinsen först där.
7. Ta en skärmbild av insättningen och bonusvillkoren om problemet kvarstår.

Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att insättningen bokförts och du har en skärmbild som visar både belopp och tidpunkt.

Insättning eller uttag nekas på grund av gränser

Du får ett meddelande om att beloppet ligger utanför tillåtet intervall och transaktionen avbryts innan den når casino-kontot.

• Beloppet ligger över kontots högsta tillåtna uttagsnivå per tillfälle.
• Beloppet ligger under den lägsta nivå som sajten accepterar.
• Kontots identitetskontroll är inte slutförd och uttag spärras till dess.
• Bonusvillkoren hindrar uttag innan omsättningskravet är uppfyllt.
• Betalmetoden har en egen gräns som skiljer sig från sajtens.

1. Läs felmeddelandet noga och notera vilken gräns som anges.
2. Dela upp uttaget i flera mindre transaktioner om beloppet är för stort.
3. Höj beloppet till sajtens miniminivå om transaktionen är för liten.
4. Slutför identitetskontrollen med de dokument som efterfrågas i kontot.
5. Kontrollera att eventuella bonusvillkor är uppfyllda innan du begär uttag.
6. Prova en annan betalmetod som har högre egen gräns.
7. Gör ett testuttag med ett mindre belopp för att se om gränsen är den enda haken.
8. Spara kvitton och skärmbilder på varje nekad transaktion.

Hör av dig till supporten när du har kontrollerat både sajtens och betalmetodens gränser och ändå får avslag utan förklaring.

Sajten eller spelen laddas inte i mobilwebbläsaren

Sidan fastnar på en laddningssymbol eller så öppnas spelet men fryser direkt på telefonen.

• Mobilsignal eller wifi tappar anslutningen mitt i laddningen.
• Webbläsarens cache och cookies innehåller gamla sidversioner.
• Blockerare eller integritetstillägg stoppar spelets skript.
• Webbläsaren är föråldrad och saknar stöd för spelets teknik.
• Flera flikar eller appar använder minnet samtidigt.

1. Byt mellan wifi och mobildata för att se om nätet är orsaken.
2. Rensa cache och cookies i mobilwebbläsarens inställningar.
3. Stäng av blockerare och integritetstillägg för sajten.
4. Uppdatera webbläsaren till senaste version.
5. Stäng övriga flikar och tunga appar innan du öppnar spelet igen.
6. Öppna sajten i en annan webbläsare på samma telefon.
7. Logga ut, starta om telefonen och logga in på nytt.
8. Testa ett enklare spel för att avgöra om felet gäller hela sajten eller ett enskilt spel.

Kontakta supporten om felet finns kvar i flera webbläsare och på både wifi och mobildata, och bifoga vilket spel som krånglar.

Insättningen drogs från banken men syns inte på saldot

Banken visar en genomförd transaktion medan saldot på spelkontot står kvar på samma nivå som före insättningen.

• Betalningen är registrerad hos banken men ännu inte bokförd hos sajten.
• Insättningen stoppades av en kontroll och ligger som väntande.
• Du satte in till ett sparat mottagarkonto som inte längre är aktivt.
• Beloppet ligger utanför den nivå som sajten tillåter och har returnerats.
• Två insättningar gjordes samtidigt och en av dem fastnade.

1. Vänta en stund och ladda om kontosidan innan du gör något annat.
2. Kontrollera transaktionshistoriken i spelkontot och leta efter statusen väntande.
3. Jämför belopp och tidpunkt mellan bankens kvitto och kontohistoriken.
4. Logga ut och in igen så att saldot hämtas på nytt.
5. Undvik att göra en ny insättning innan den första är utredd.
6. Kontakta banken om transaktionen står som reserverad men aldrig dras.
7. Skicka in en förfrågan till https://casinoutansvensk-licens.it.com med kvittot och kontonumret om saldot fortfarande inte stämmer.
8. Spara alla underlag tills beloppet syns på rätt konto.

Kontakta supporten när du har kvittot framme och insättningen fortfarande saknas på casinot efter att sidan laddats om.

Quick Reference

Tabellen sammanfattar de fyra felen och vad du kontrollerar först.

De flesta ärenden handlar om samma sak: en uppgift i kontot är ofullständig eller ett belopp ligger utanför det tillåtna. Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. På ett casino utan svensk licens sköter du själv kontrollen av villkoren, eftersom ingen svensk myndighet granskar tvisten åt dig. Det gör skärmbilder och kvitton extra viktiga när något går fel. Skriv ned vilken tidpunkt transaktionen gjordes, det underlättar varje utredning. Kontrollera också att du använder samma betalmetod som vid registreringen. Med ordning på underlagen går de flesta fall att reda ut direkt.

Gör alltid en liten testinsättning och ett litet testuttag innan du sätter in större belopp, så upptäcker du gränser och kontokrav innan de blir ett problem.