Veel spelers denken dat een geblokkeerd account pas na dagen wordt opgeheven, maar meestal komt dat door te veel mislukte inlogpogingen. Het scherm toont dan een melding dat je tijdelijk niet kunt inloggen of dat je account vergrendeld is. De oorzaak zit vaak in een verkeerd wachtwoord of een e-mailadres dat niet overeenkomt met de registratie.

Niet kunnen inloggen of account vergrendeld

Na meerdere foute pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat de inloggegevens onjuist zijn.

• Je typt een verkeerd wachtwoord of gebruikt een oud wachtwoord.
• Het e-mailadres of de gebruikersnaam wijkt af van wat je bij fair play casino registreren hebt opgegeven.
• Je browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
• Er is een nieuwe registratie gedaan met een ander e-mailadres, waardoor je in het verkeerde account probeert te komen.
• Je account is handmatig vergrendeld na een melding van verdachte activiteit.

1. Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat je bij de registratie hebt opgegeven.
2. Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van de automatische aanvulling van je browser te gebruiken.
3. Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je die optie ziet.
4. Wacht nadat je te vaak hebt geprobeerd en probeer het daarna opnieuw met de juiste gegevens.
5. Schakel over naar een andere browser of een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
6. Controleer of je niet per ongeluk in een ander account probeert te komen dan je denkt.
7. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je gegevens kloppen maar de vergrendeling blijft.

Neem contact op met support zodra je denkt dat je account onterecht is vergrendeld of als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd.

Opname blijft in behandeling

Je ziet dat je opname al langer op ‘in behandeling’ staat dan je gewend bent, terwijl je saldo al is afgeschreven.

• Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Je hebt een opname gedaan naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er loopt nog een bonus waaraan een voorwaarde hangt voordat je kunt opnemen.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor er een controle plaatsvindt.
• De betaalmethode die je gebruikte, heeft een extra tussenstap die vertraging geeft.

1. Controleer of je KYC-gegevens al zijn goedgekeurd in je account.
2. Kijk of er een actieve bonus is die eerst moet worden afgerond.
3. Zorg dat de opnamebestemming op jouw naam staat en overeenkomt met je accountgegevens.
4. Dien niet meerdere opnames achter elkaar in; wacht de afhandeling van de eerste af.
5. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet verandert.

Neem contact op met support als je zeker weet dat je verificatie rond is en er geen bonus meer openstaat, maar de opname nog altijd niet is verwerkt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen bij het laden of vallen spellen zonder melding weg.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De versie van je mobiele browser is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er draaien te veel tabbladen of apps op de achtergrond.

1. Herlaad de pagina in fair-play.eu.com/ en kijk of het probleem blijft.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
5. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
6. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Test of een ander spel wel laadt om te zien of het aan één spel ligt.
9. Start je telefoon opnieuw op als het probleem aanhoudt.
10. Neem contact op met support als geen enkele browser de site goed toont.

Neem contact op met support als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt, want dan ligt het probleem waarschijnlijk niet bij jouw toestel.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd zonder duidelijke uitleg.

• Een foto of scan is onscherp, afgesneden of heeft een reflectie.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan gevraagd.
• Een zelfie of foto is gemaakt met een filter of in te weinig licht.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
3. Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is en op jouw naam staat.
4. Vermijd filters en zorg voor scherpe tekst op de foto.
5. Dien documenten één voor één in en wacht de beoordeling af.
6. Neem contact op met support als een document zonder reden opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met support zodra je documenten duidelijk leesbaar zijn maar de verificatie toch blijft hangen of steeds opnieuw wordt afgewezen.

Bewaar je inloggegevens en verificatiedocumenten op één vaste plek en controleer ze voordat je een opname aanvraagt; zo voorkom je de meeste vertragingen.