Poate crezi că banii ajung instant pe balanță după o depunere, dar dacă vezi suma lipsă, cauza cea mai frecventă este că transferul așteaptă confirmarea băncii. Același tip de așteptare apare și la verificarea identității, unde documentele pot fi respinse din cauza unei fotografii neclare.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în contul de la Total Bet

Vezi că suma a fost debitată din contul bancar, însă balanța din cazinou rămâne neschimbată.

• Banca a trimis banii, dar confirmarea către cazinou întârzie.
• Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
• Ai introdus un IBAN greșit sau ai ales altă metodă decât cea dorită.
• Depunerea a fost făcută în afara orelor de program ale serviciului de plată.
• Ai o verificare de securitate în curs, care ține depunerea în așteptare.

1. Așteaptă confirmarea băncii și reîncarcă pagina contului după ce primești notificarea.
2. Compară suma debitată din bancă cu cea din istoricul de tranzacții al cazinoului.
3. Verifică dacă metoda de plată aleasă este pe numele tău, așa cum apare în cont.
4. Verifică dacă ai confirmat tranzacția în aplicația băncii, dacă a fost necesar.
5. Notează ID-ul tranzacției și ora exactă a depunerii.
6. Contactează suportul dacă suma nu apare după ce banca a confirmat transferul.

Contactează suportul imediat ce banca îți arată transferul finalizat, dar suma lipsește din balanță.

Verificarea identității la Total Bet este blocată sau documentele sunt respinse

Vezi mesajul „document respins” sau „verificare în curs” și nu poți retrage câștigurile.

• Fotografia actului este neclară, tăiată sau cu reflexii.
• Documentul a expirat sau datele nu corespund cu cele din cont.
• Ai încărcat o copie alb-negru în loc de o fotografie color.
• Numele din cont nu coincide cu cel din actul de identitate.
• Ai trimis doar o parte a documentului cerut.

Total Bet îți cere documente lizibile pentru a confirma că tu ești titularul contului. Fără această confirmare, retragerile rămân blocate, chiar dacă joci corect.

1. Fotografiază actul la lumină naturală, pe fundal uniform, fără umbre.
2. Asigură-te că toate colțurile și datele sunt vizibile în cadru.
3. Încarcă documentul în secțiunea de verificare a contului, nu prin e-mail.
4. Verifică dacă numele și adresa din profil corespund exact cu cele din act.
5. Relaxează-te: cazinouri online trimite documentele către echipa de conformitate, iar răspunsul apare în cont.
6. Dacă primești un nou mesaj de respingere, corectează doar problema indicată și încarcă din nou.

Contactează suportul dacă ai încărcat documente clare și corecte, dar verificarea rămâne blocată fără explicații.

Site-ul Total Bet sau jocurile nu se încarcă pe telefon

Vezi pagina albă, jocul se oprește la încărcare sau butoanele nu răspund pe telefon.

• Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
• Browserul de pe telefon este o versiune veche.
• Cache-ul și cookie-urile s-au acumulat și blochează încărcarea.
• Ai prea multe file deschise sau aplicații care consumă memoria.
• Jocul folosește tehnologie care nu este acceptată de browserul tău.

1. Reîncarcă pagina și așteaptă să se încarce complet înainte să apeși butoanele.
2. Actualizează browserul de pe telefon la ultima versiune disponibilă.
3. Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
4. Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie, apoi redeschide site-ul.
5. Încearcă o altă rețea de internet, de exemplu datele mobile în loc de Wi-Fi.

Contactează suportul dacă jocul nu pornește nici după ce ai încercat alt browser și altă conexiune.

Păstrează aceleași date personale în cont și în actul de identitate și folosești doar contul bancar pe numele tău. Astfel eviți cele mai multe blocaje la depuneri și la verificare.