“Hvorfor er min bonus ikke gået ind på kontoen?” står der på skærmen, når saldoen ikke rører sig, selv om du lige har oprettet dig. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i velkomsttilbuddet endnu ikke er opfyldt.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Du ser en bekræftelse på tilmeldingen, men bonusbeløbet eller free spins dukker aldrig op i saldoen.

• Et eller flere felter i tilmeldingen er udfyldt forkert.
• Du har allerede haft en konto hos udbyderen.
• Indbetalingen er lavet med en metode, der ikke giver bonus.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse.
• En indbetalingsgrænse på kontoen stopper overførslen.

1. Åbn din profil og tjek, at navn, adresse og fødselsdato står præcis som i dit pas.
2. Se efter en mail med et bekræftelseslink, og klik på det.
3. Kontroller, at velkomsttilbuddet stadig var aktivt, da du tilmeldte dig.
4. Indbetal igen med en metode, som tilbuddet accepterer.
5. Gennemfør identitetsbekrævelsen, hvis den stadig står som åben.
6. Log ud og ind igen for at hente en opdateret saldo.
7. Slå notifikationer til i profilen, så du ser beskeden om bonussen.
8. Tag kontakt til supporten med skærmbillede af din indbetaling og af bonusbetingelserne, hvis beløbet stadig mangler efter nogle timer. Hos https://bet365.co.dk/betting/formel-1/ kan du bruge live chat, når du har dokumentationen klar.

Kontakt supporten, når du har gennemført trinnene og stadig ikke kan se bonussen, og vedlæg kvitteringen for din indbetaling.

Login afvises, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen vises som låst på grund af for mange forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af tastefejl.
• Der er trykket forkert på mobilens tastatur.
• For mange loginforsøg på kort tid låser kontoen midlertidigt.
• En ældre adgangskode bruges efter et skift.
• Browseren har gemt en forældet adgangskode.

1. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge den gemte version.
2. Tjek, at stort og lille bogstav er rigtigt, og at capslock er slået fra.
3. Prøv at logge ind i en anden browser eller i privat tilstand.
4. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, og følg linket i mailen.
5. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
6. Slå notifikationer til, så du ser en besked, hvis kontoen låses.
7. Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv igen med den nye kode.
8. Kontakt supporten, hvis du ikke modtager mailen til nulstilling, og oplys dit brugernavn.

Kontakt supporten, når nulstillingen ikke virker, eller når kontoen bliver ved med at låse.

Identitetsbekræftelse bliver hængende eller afvist

Du har uploadet billeder af dit dokument, men status skifter ikke, eller du får besked om, at dokumentet ikke kan godkendes.

• Billedet er sløret, eller der er blænding fra lys.
• Kanten af dokumentet er skåret af.
• Navnet på dokumentet passer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet.
• Der er uploadet et forkert dokument eller en forkert side.

1. Læg dokumentet på et bord med jævnt lys.
2. Fotografér hele siden, så alle fire hjørner er med.
3. Undgå blitz og skygger fra din hånd.
4. Kontroller, at teksten kan læses i det færdige billede.
5. Send billedet i et format, der kan åbnes uden at blive sløret.
6. Kontroller, at dit navn staves som på kontoen.
7. Upload et gyldigt dokument, hvis det nuværende er udløbet.
8. Send kun de sider, der bliver bedt om.
9. Vent på svar i din profil, før du uploader igen.
10. Undgå at sende samme dokument flere gange, da det kan skabe forvirring.
11. Tag et nyt billede, hvis du får afslag, og ret det, der blev påpeget.
12. Skriv til supporten med en kort forklaring, hvis afslaget ikke giver mening.

Kontakt supporten, når du har sendt et tydeligt billede af et gyldigt dokument og stadig får afslag.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du forsøger at sætte penge ind eller hæve, men får en besked om, at beløbet overskrider en grænse på din konto.

• Du har sat en indbetalings- eller tabsgrænse i profilen.
• Beløbet er over den maksimale grænse for din konto.
• Grænsen gælder for en fast periode og er ikke nået endnu.
• Der er sat en grænse for selve udbetalingsmetoden.
• Kontoen er ny, og grænsen er indstillet fra start.

1. Åbn indstillingerne for ansvarligt spil i din profil.
2. Se hvilke grænser der er aktive, og hvornår de udløber.
3. Sænk beløbet, så det ligger under grænsen.
4. Vent til perioden for grænsen er slut, hvis du ikke kan ændre den.
5. Brug en anden udbetalingsmetode, hvis grænsen gælder for den valgte.
6. Del indbetalingen i mindre beløb, hvis grænsen er pr. gang.
7. Kontroller, at din identitetsbekræftelse er færdig, da den kan blokere udbetalinger.
8. Kontakt supporten med oplysning om beløb og metode, hvis fejlen fortsætter.

Kontakt supporten, når du har kontrolleret grænserne og stadig får afslag på et beløb, der burde være muligt.

Brug samme navn, adresse og dokumenter hele vejen fra tilmelding til udbetaling, så undgår du de fleste af problemerne.