Je ziet je saldo wel staan, maar de knop om geld op te nemen blijft grijs en de melding verdwijnt niet. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is ingesteld of omdat er een openstaande controle op je gegevens rust.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet een uitbetaling die telkens opnieuw op "in behandeling" staat terwijl je saldo al is afgeschreven.

• Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet goedgekeurd.
• De betaalgegevens die je opgaf wijken af van je eigen rekening.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
• Je hebt meerdere uitbetalingen kort na elkaar aangevraagd.
• Er staat een controle open na een wijziging van je wachtwoord of e-mailadres.

1. Open je account en kijk of je profiel volledig is ingevuld.
2. Controleer of je verificatiedocumenten al zijn goedgekeurd.
3. Zorg dat de rekening waarop je laat uitbetalen op jouw naam staat.
4. Rond eerst een actieve bonus af of zet die uit voordat je opnieuw opneemt.
5. Vraag niet meerdere uitbetalingen tegelijk aan; dien er één in en wacht op de afhandeling.
6. Kijk of je een bevestigingsmail hebt ontvangen en of je die hebt beantwoord.
7. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
8. Neem contact op met support als je documenten zijn goedgekeurd en er nog steeds niets gebeurt.

Neem contact op met support zodra je ziet dat je gegevens zijn goedgekeurd en de aanvraag na die stap nog niet in behandeling is genomen.

Traag laden van spellen in de mobiele browser

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden, terwijl andere websites wel gewoon werken.

• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Openstaande browsertabbladen die geheugen innemen.
• Een cache die oude gegevens van de site bewaart.
• Een blokkering door een extensie of particuliere modus.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel de particuliere modus uit en probeer het nog eens.
5. Zet tijdelijke blokkeringen van extensies uit.
6. Probeer zowel wifi als mobiel internet om te zien waar het verschil zit.
7. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
8. Test een eenvoudig spel voordat je een zwaarder spel opent.
9. Gebruik de Betmgm login in je browser en controleer of je sessie nog geldig is.
10. Log helemaal uit en daarna weer in als het scherm leeg blijft.
11. Neem contact op met support als het probleem op meerdere netwerken terugkomt.

Neem contact op met support wanneer het laden op zowel wifi als mobiel internet misgaat en je browser al is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je eigen stortingslimiet voor de dag of week bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een wijziging van je gegevens.

1. Bekijk in je account welke limieten je zelf hebt ingesteld.
2. Verlaag of pas een limiet aan als je die eerder bewust hebt vastgezet; sommige wijzigingen gaan pas later in.
3. Splits een grote opname op in delen die binnen je limiet passen.
4. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
5. Controleer of je accountgegevens recent zijn gewijzigd.
6. Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch verschijnt.

Neem contact op met support wanneer de melding blijft komen terwijl je aantoonbaar onder je eigen limieten blijft.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet na je eerste storting geen bonus of spins in je account, terwijl je de actie wel had geactiveerd.

• De bonus is niet aangevinkt voordat je de storting deed.
• De betmgm promo code is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.
• Je storting viel onder een methode die niet meetelt voor de actie.
• De actie was al eerder op je account gebruikt.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat je eerste spel is geopend.

1. Controleer of je de bonus voor je storting hebt aangevinkt.
2. Kijk na of je de betmgm promo code zonder spaties en in de juiste volgorde hebt ingevuld.
3. Lees in je account welke stortingsmethoden meetellen voor de actie.
4. Ga na of je de actie al eens eerder op dit account hebt gebruikt.
5. Open één spel en kijk of de bonus daarna verschijnt.
6. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
7. Neem contact op met support als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met support wanneer je de code correct hebt gebruikt en de bonus na het openen van een spel nog niet zichtbaar is.

Vul je profiel en documenten meteen na je eerste login aan en houd één betaalrekening aan; zo voorkom je de meeste vertragingen bij uitbetalingen en bonussen.