Le champ « code bonus » affiche un message d’erreur au moment de valider, ou l’écran du bonus reste vide après l’inscription. La cause la plus fréquente est un code saisi avec une majuscule, un espace ou un caractère de trop, souvent collé depuis une autre page.

Le bonus de bienvenue ou les tours gratuits ne sont pas crédités

Le joueur valide son inscription et l’écran des bonus reste vide, ou les tours gratuits ne s’affichent pas dans la section correspondante.

• Un code saisi avec une faute, une majuscule ou un espace invisible.
• Le code a été entré après le premier dépôt au lieu d’être associé au formulaire d’inscription.
• Le compte n’était pas encore confirmé par le lien reçu par mail.
• Le bonus a déjà été utilisé sur un compte antérieur du même joueur.
• Un dépôt trop faible empêche le déclenchement d’une offre à paliers.

1. Reconnectez-vous et ouvrez la section des bonus du compte.
2. Vérifiez si le code apparaît encore dans l’historique de l’inscription.
3. Si le champ du code est encore visible, saisissez-le à la main sans copier-coller.
4. Confirmez votre adresse mail via le lien de validation.
5. Assurez-vous que le dépôt a bien été enregistré sur le compte avant d’attendre le bonus.
6. Si vous avez plusieurs comptes, sachez que l’offre de bienvenue ne s’applique qu’une fois par joueur.
7. Attendez le chargement complet de la page des bonus avant de rafraîchir.
8. Capturez l’écran du message d’erreur si le problème persiste.

Contactez le support si le bonus reste absent après ces vérifications, en joignant la capture et l’identifiant de la transaction.

Les pages et les jeux ne se chargent pas sur le téléphone

Le joueur voit un écran blanc, un jeu qui tourne sans fin ou un message de connexion perdue depuis le navigateur de son téléphone.

• Une connexion mobile instable ou un passage entre Wi-Fi et données.
• Un cache de navigateur trop rempli.
• Un navigateur ancien ou un mode économiseur qui bloque les scripts.
• Une fenêtre de jeu ouverte en arrière-plan qui sature la mémoire du téléphone.
• Un bloqueur de publicités qui interfère avec le chargement.

1. Fermez les onglets inutiles et rechargez la page du https://wildsultanfr.fr.
2. Passez en Wi-Fi ou en données mobiles selon ce qui est disponible.
3. Videz le cache et les cookies du navigateur.
4. Désactivez le blocage des publicités pour ce site.
5. Ouvrez le site dans une fenêtre de navigation privée pour isoler le problème.
6. Fermez complètement le navigateur puis relancez-le.
7. Lancez un jeu léger avant un jeu plus lourd pour tester le chargement.
8. Mettez à jour le navigateur du téléphone si une version plus récente est proposée.

Contactez le support si un seul jeu pose problème alors que le reste du site fonctionne, en précisant le nom du jeu.

Un dépôt est parti de la banque mais n’apparaît pas sur le solde

Le joueur voit le débit sur son relevé bancaire, mais le solde du compte reste inchangé.

• La banque a validé le débit avant la transmission au site.
• Une saisie incorrecte de l’identifiant de transaction.
• Un dépôt refusé en interne pour vérification et renvoyé vers la banque.
• Une coupure de connexion juste après la validation.
• Un plafond du moyen de paiement atteint sans message clair.

1. Actualisez la page du solde avant toute nouvelle tentative.
2. Consultez l’historique des transactions sur le compte pour repérer le dépôt en attente.
3. Évitez de refaire un dépôt identique pendant que le premier est en cours.
4. Recherchez la confirmation affichée à la fin de l’opération.
5. Notez la référence de la transaction visible sur le relevé.
6. Vérifiez que le moyen de paiement utilisé est bien autorisé pour le compte.
7. Attendez la fin du traitement annoncé à l’écran avant de relancer.
8. Rassemblez la capture du relevé et la référence pour le support.

Contactez le support dès que le débit bancaire est confirmé et que le solde ne bouge pas, en joignant la référence de la transaction.

La vérification d’identité bloque ou les documents sont refusés

Le joueur voit son envoi de documents marqué comme refusé ou son dossier reste bloqué en attente de vérification.

• Une photo floue, coupée ou trop sombre.
• Un document dont un coin manque ou dont le texte est illisible.
• Une pièce d’identité expirée.
• Un nom ou une adresse qui diffère de ceux du compte.
• Un justificatif de domicile trop ancien.

1. Reprenez la photo du document à plat, avec un éclairage uniforme.
2. Cadrez les quatre bords sans reflet ni ombre.
3. Vérifiez que la date de validité du document est encore active.
4. Comparez l’orthographe du nom avec celui saisi à l’inscription.
5. Envoyez un justificatif de domicile à l’adresse exacte du compte.
6. Renommez le fichier simplement si l’envoi échoue.
7. Ne renvoyez pas plusieurs fois le même document pendant la vérification.

Contactez le support si un document clairement lisible reste refusé sans motif indiqué.

Référence rapide

Ce tableau résume les quatre situations et le premier geste utile à faire.

Chaque ligne du tableau reprend le même ordre que les sections : le problème visible, la cause la plus fréquente et le geste à effectuer en premier. Le joueur qui commence par la première vérification évite souvent une seconde tentative inutile. Un dépôt en attente ne doit pas être relancé avant la fin de son traitement. Un document refusé se retravaille avant d’être renvoyé. Un bonus manquant se règle souvent en corrigeant le code. Une page mobile qui bloque se rétablit en vidant le cache.

Notez dès l’inscription le code bonus et la référence de chaque dépôt dans une seule note sur le téléphone : ce réflexe évite la plupart des vérifications inutiles et accélère chaque échange avec le support.