Veel spelers denken dat een afgewezen storting aan hun bank ligt, terwijl het scherm juist een limiet van het account toont. Dat kost tijd en soms een mislukte opname. De meest voorkomende oorzaak is een tijdelijke limiet of een openstaande verificatie.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat de transactie niet is toegestaan of dat je limiet is bereikt. Dat betekent niet meteen dat er iets mis is met je geld.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de dag of week bereikt.
• Een opnamebedrag valt boven je opnamelimiet.
• Je account heeft nog geen voltooide identiteitsverificatie.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.
• Er staat nog een eerdere opname open die je saldo blokkeert.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je limieten. Daar zie je welke limiet actief is.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de limiet die daar staat.
3. Wacht tot de limietperiode voorbij is als je de limiet hebt bereikt.
4. Kies een betaalmethode die al aan je account is gekoppeld en op je naam staat.
5. Rond eerst je identiteitsverificatie af als die nog openstaat.
6. Controleer of er een openstaande opname is en annuleer die alleen als je zeker weet dat je het saldo wilt behouden.
7. Probeer daarna de transactie opnieuw met een bedrag binnen de limiet.

Neem contact op met support als je de limiet hebt gecontroleerd, je verificatie rond is en de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat een afschrijving zien, maar je saldo bij Carousel blijft gelijk. Dat verschil komt vaak door een tussenstap die nog niet is afgerond.

• De betaling is nog onderweg en je saldo wordt pas later bijgewerkt.
• Je storting is geannuleerd en het bedrag gaat terug naar je bank.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je naam staat.
• Er is een verificatievraag waardoor de storting tijdelijk is vastgehouden.
• Je hebt twee keer op betalen gedrukt en een dubbele transactie gestart.

1. Wacht even en vernieuw je saldo in je account. Soms duurt het bijwerken van het saldo langer dan de afschrijving bij je bank.
2. Controleer je transactieoverzicht bij Carousel of de storting als in behandeling staat.
3. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
4. Als de storting als geannuleerd staat, vraag je bank dan om het bedrag terug te boeken.
5. Open je account via https://www.carousel-be.org/ en controleer of je verificatie geen openstaande vraag heeft.
6. Neem contact op met support als je bank de afschrijving toont en je account geen storting of annulering laat zien.

Neem contact op met support zodra je een afschrijving ziet zonder bijbehorende transactie in je account.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na pogingen

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is tijdelijk geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na een paar verkeerde pogingen.

• Je voert een verkeerd wachtwoord of een verkeerde gebruikersnaam in.
• Je hebt te vaak op inloggen gedrukt en het account is tijdelijk vergrendeld.
• Je probeert in te loggen met een ander e-mailadres dan waarmee je bent geregistreerd.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Er staat een tweestapsverificatie aan die je niet hebt afgerond.

1. Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling van je browser te gebruiken.
3. Rond de tweestapsverificatie af als daarom wordt gevraagd.
4. Wacht tot de tijdelijke vergrendeling voorbij is voordat je het opnieuw probeert.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
6. Probeer in te loggen via een andere browser of in een privévenster.
7. Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft, ook nadat je het wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.

Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Identiteitsverificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd. Dat blokkeert soms je storting of opname.

• Het document is onleesbaar of de randen zijn afgesneden.
• De naam op het document komt niet exact overeen met je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een foto van een scherm gestuurd in plaats van het originele document.
• Er ontbreekt een tweede document of een bewijs van adres.

1. Controleer of je naam en geboortedatum in je account precies overeenkomen met je document.
2. Maak een nieuwe foto bij goed licht, met alle hoeken van het document in beeld.
3. Stuur het originele document en geen kopie of schermafbeelding.
4. Lever het gevraagde tweede document aan als dat nog ontbreekt.
5. Dien de documenten opnieuw in via het verificatiegedeelte van je account.
6. Neem contact op met support als je verificatie na het opnieuw indienen nog steeds op in behandeling staat.

Neem contact op met support als je documenten opnieuw zijn afgekeurd zonder duidelijke reden.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.

De tabel helpt je snel te bepalen waar je moet beginnen. Als je limiet actief is, heeft opnieuw proberen geen zin. Wacht dan tot de limietperiode voorbij is.

Bij een ontbrekende storting is je transactieoverzicht belangrijker dan je banksaldo. Daar zie je of de storting is ontvangen of geannuleerd. Bij inloggen telt vooral of je de juiste inloggegevens gebruikt en of je account tijdelijk is vergrendeld.

Voor verificatie geldt dat een scherpe foto van het originele document bijna altijd het probleem oplost. Dien je document opnieuw in en controleer of je naam overeenkomt met je account.

Blijft het probleem terugkomen, dan is contact met support de volgende stap. Houd je transactieoverzicht en de status van je verificatie bij de hand.

Zorg dat je accountgegevens en je identiteitsbewijs altijd exact overeenkomen en dat je limieten kent voordat je een groot bedrag stort of opneemt.