Reggel, a munkába vezető úton előveszi a telefonját, és a 20bet kasszájában azt látja, hogy a kifizetés még mindig függőben van. Az ok leggyakrabban egy hiányos profiladat vagy egy még nyitott bónuszfeltétel. Ugyanígy járhat, aki este, egy rövid játék előtt hiába próbál belépni: a jelszó vagy a fiókzárolás áll a háttérben.

Belépés és fiókzárolás sikertelen próbálkozások után

A játékos a belépőképernyőn azt látja, hogy a jelszó nem elfogadott, vagy zárolt fiókról szóló üzenet jelenik meg.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg a billentyűzet más nyelvre váltott.
• Több egymást követő hibás belépési kísérlet.
• Elavult, mentett jelszó a böngészőben.
• Ugyanazzal az e-mail-címmel több fiók próbál belépni.
• A fiók adatai eltérnek a regisztrációnál megadottaktól.

1. Írja be kézzel az e-mail-címét és a jelszavát, ne a mentett adatokat használja.
2. Ellenőrizze, hogy a billentyűzet magyar vagy angol elrendezésen áll-e.
3. Kapcsolja ki a nagybetűzárat, ha a jelszó kisbetűket tartalmaz.
4. Használjon másik böngészőt vagy privát ablakot a próbához.
5. Törölje a böngésző mentett jelszavait ehhez az oldalhoz.
6. Próbáljon meg belépni a telefonja böngészőjében, ha számítógépen nem sikerül.
7. Ha elfelejtette a jelszavát, indítsa el a jelszó-visszaállítást.
8. Nyissa meg a visszaállító levelet, és a benne lévő hivatkozáson keresztül adjon meg új jelszót.
9. Az új jelszó ne legyen azonos egy korábban használttal.
10. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek csak meghosszabbítják a zárolást.
11. Jelentkezzen be újra, és nézze meg, hogy a fiókja adatai hiánytalanok-e.

Ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, vagy nem érkezik meg a visszaállító levél, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Függő kifizetés a vártnál hosszabb ideig

A játékos a kasszában azt látja, hogy a kifizetési kérelem állapota napokig függő marad, a pénz pedig nem érkezik meg.

• A profil nincs teljesen kitöltve, vagy hiányzik egy szükséges dokumentum.
• A kifizetés összege még nyitott bónuszfeltételhez kötött.
• A kifizetést olyan fizetési módra kérték, amely nem egyezik a befizetésével.
• Egyszerre több kifizetési kérelem van nyitva.
• A fiók ellenőrzése még folyamatban van.

1. Nyissa meg a kassza előzményeit, és nézze meg a kérelem pontos állapotát.
2. Ellenőrizze, hogy a profiljában minden kötelező mező ki van-e töltve.
3. Nézze meg, hogy a kért összeg nem függ-e még egy aktív bónusztól.
4. Ha bónusszal játszott, nézze meg, hogy a feltételeket teljesítette-e.
5. Ellenőrizze, hogy a kifizetésnél megadott adatok egyeznek-e a regisztrációval.
6. Ha a kifizetés több részletben történik, számoljon azzal, hogy az egyes részek külön jelennek meg.
7. Ne indítson újabb kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van.
8. Töltse fel a hiányzó dokumentumokat a fiókja megfelelő részén.
9. Ha a 20bet kasszája dokumentumot kér, azt a kért formában küldje el.
10. Várjon egy munkanapot, és nézze meg újra az állapotot, mielőtt újra írna.

A tovább kifizetési folyamatáról a kasszában látható állapot ad pontos képet, ezért érdemes azt figyelni. Ha a kért dokumentumok feltöltése után is függő marad a kérelem, forduljon az ügyfélszolgálathoz a kérelem azonosítójával.

Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés

A játékos azt látja, hogy a befizetés megérkezett, de a bónusz egyenleg vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg.

• A bónusz csak bizonyos befizetési módoknál érvényes.
• A bónuszkód nem vagy hibásan lett megadva a befizetésnél.
• A befizetés összege nem éri el a bónuszhoz szükséges szintet.
• A játékos már korábban igénybe vett egy üdvözlő ajánlatot.
• A bónusz jóváírása még folyamatban van a rendszerben.

1. Nyissa meg a bónuszok részleget, és nézze meg, hogy az ajánlat aktív-e.
2. Ellenőrizze a befizetés előzményeit, hogy a tranzakció rögzítve van-e.
3. Nézze meg, hogy a befizetésnél megadta-e a bónuszkódot.
4. Ha nem adta meg, nézze meg, hogy utólag hozzáadható-e a kód a kasszában.
5. Ellenőrizze, hogy a befizetés módja szerepel-e az ajánlat feltételei között.
6. Ha az ajánlat ingyenes pörgetéseket tartalmaz, nézze meg, hogy azok melyik játékhoz szólnak.
7. Nyissa meg azt a játékot, amelyhez a pörgetések tartoznak.
8. Ha a bónusz egyenleg megjelent, de a pörgetések nem, indítsa újra a játékot.
9. Jelentkezzen ki, majd lépjen be újra, hogy a bónusz egyenleg frissüljön.
10. Ha egy korábbi bónuszt még nem használt fel, először azt zárja le.
11. Ne indítson új befizetést ugyanarra az ajánlatra, amíg az első nem tisztázódott.

Ha a befizetés rögzítve van, a bónuszkód helyes, és az ajánlat is aktív, de a jóváírás elmarad, forduljon az ügyfélszolgálathoz a befizetés adataival.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt egy percre megnyitja a fiókja adatait, és ellenőrzi, hogy minden mező ki van töltve, illetve hogy az aktuális ajánlat feltételei illenek-e a tervezett befizetéshez.