Ko poskušate narediti polog, se sredstva ne prikažejo na računu. Najpogostejši vzrok je, da limiti ali pogoji niso izpolnjeni.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi limitov

Pri pologu ali dvigu se na zaslonu prikaže sporočilo o zavrnitvi transakcije.

• Dnevni ali mesečni limit za polog je presežen.
• Dvig presega najvišji dovoljeni znesek na transakcijo.
• Način plačila ni podprt za izbrano valuto.
• Račun ni preverjen (KYC ni zaključen).
• Plačilna kartica ali e-denarnica ni pravilno povezana.

1. Preverite svoje limite v meniju »Moj profil« ali »Denarnica«. Dnevna omejitev za polog je običajno nizka.
2. Spremenite limit v nastavitvah, če želite dvigniti večji znesek. Novi limit začne veljati po 24 urah.
3. Prepričajte se, da vaš način plačila omogoča transakcije v evrih.
4. Če uporabljate kartico, preverite, ali je izdana v državi, kjer Admiral casino deluje.
5. Za e-denarnico potrdite, da je stanje dovolj visoko.
6. Ponovno vnesite podatke o kartici ali denarnici v razdelku za polog.
7. Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova.
8. Uporabite drug brskalnik ali napravo.
9. Preverite, ali imate na računu odprto kakšno aktualno omejitev.
10. Če dvig zamuja, preverite, ali je transakcija v obdelavi.
11. Preberite e-pošto glede morebitnih zahtev za dokumente.
12. Prepričajte se, da niste presegli mesečnega limita za dvige.
13. Kontaktirajte podporo, če po vseh korakih transakcija še vedno ne poteka.

Podpora vam bo pomagala, če se limiti ne osvežijo ali če je napaka tehnične narave.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso knjiženi

Po prvem pologu bonus ali brezplačni vrtljaji niso dodani na račun.

• Promocijska koda ni vnesena ob pologu.
• Polog je premajhen, da bi sprožil bonus.
• Bonus je na voljo samo za določene igre.
• Račun je že imel prejšnji bonus, ki še ni izkoriščen.
• Država prebivališča ni upravičena do promocije.

1. Preverite, ali ste ob pologu vnesli veljavno kodo za Admiral bonus casino.
2. Preberite pogoje promocije: minimalni polog je običajno naveden.
3. Prepričajte se, da bonus velja za izbrano igro.
4. Odprite meni »Bonusi« in preverite, ali je bonus aktiven.
5. Če bonus manjka, ga lahko aktivirate ročno v razdelku z bonusi.
6. Preverite, ali ste že izkoristili podobno promocijo na drugem računu.
7. Počistite piškotke brskalnika in se ponovno prijavite.
8. Uporabite svežo povezavo za prijavo v Admiral casino online.
9. Preverite, ali je polog opravljen s podprtim načinom plačila.
10. Če uporabljate mobilni telefon, poskusite prek namiznega brskalnika.
11. Počakajte do 24 ur, saj se bonus včasih knjiži zamudno.
12. Prepričajte se, da nimate odprtega bonusa, ki blokira novega.
13. Kontaktirajte podporo, če bonus ni knjižen v 24 urah.

Podpora bo preverila, ali so bili izpolnjeni vsi pogoji promocije.

Dvig čaka dlje kot pričakovano

Po zahtevku za dvig se stanje ne spremeni in čakanje traja več dni kot običajno.

• Obdobje pregleda dokumentov (KYC) še ni zaključeno.
• Znesek dviga presega dnevni limit.
• Izbrani način dviga ima daljši čas obdelave.
• Transakcija je v ročnem pregledu zaradi varnostnih pravil.
• Račun nima dovolj sredstev ali je bonus aktiven.

1. Preverite status dviga v zgodovini transakcij.
2. Obiščite Admiral casino in preverite, ali so zahtevani dokumenti.
3. Prepričajte se, da je dvig znotraj dnevnega limita.
4. Če uporabljate bančno nakazilo, je čas obdelave daljši.
5. Počakajte na obvestilo o morebitni dodatni verifikaciji.
6. Preverite, ali na računu poteka kakšna igra s stavnimi zahtevami.
7. Zaprite vse aktivne igre in poskusite znova.
8. Prepričajte se, da niste presegli mesečnega limita za dvige.
9. Uporabite drug način dviga, če je na voljo.
10. Počistite predpomnilnik in se ponovno prijavite v Admiral prijava.
11. Preverite, ali so sredstva še vedno na voljo na igralnem računu.
12. Če je dvig v obdelavi več kot 72 ur, pošljite povpraševanje.
13. Kontaktirajte podporo, če dvig ni izplačan v 5 delovnih dneh.

Podpora lahko pospeši pregled, če so dokumenti že oddani.

Verifikacija identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Ko naložite osebni dokument, se status ne spremeni ali prejmete obvestilo o zavrnitvi.

• Dokument je potekel ali je poškodovan.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Fotografija ali sken je preveč zamegljen.
• Manjka druga stran dokumenta ali dokazilo o naslovu.
• Dokument ni v podprtem formatu (PDF, JPG).

1. Preverite, ali je osebni dokument še veljaven.
2. Prepričajte se, da je ime na dokumentu enako kot ob registraciji.
3. Naložite barvno kopijo v ločljivosti vsaj 300 dpi.
4. Posnemite obe strani osebne izkaznice ali potnega lista.
5. Uporabite format JPG ali PNG, ne PDF.
6. Če zavrnejo dokazilo o naslovu, naložite račun za komunalne storitve.
7. Preverite, ali je naslov na računu enak kot na računu.
8. Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova.
9. Uporabite drugo napravo za nalaganje dokumentov.
10. Preverite e-pošto za podrobnosti o zavrnitvi.
11. Če se dokument zatakne, počakajte 24 ur in ponovite postopek.
12. Prepričajte se, da nimate odprtega več kot enega računa.
13. Kontaktirajte podporo, če je KYC v obdelavi več kot 48 ur.

Podpora vam bo sporočila, kateri dokument manjka ali je nesprejemljiv.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prve korake.

Večina težav izvira iz neizpolnjenih limitov ali nepopolne verifikacije. Prvi korak je vedno pregled nastavitev računa. Drugi korak je preverjanje e-pošte za morebitna obvestila. Tretji korak je počistiti predpomnilnik in poskusiti znova. Če težava vztraja, je podpora na voljo 24/7. Hitro ukrepanje skrajša čakalne dobe.

Najboljši način, da se izognete večini teh težav, je, da pred prvim pologom zaključite verifikacijo identitete in preberete pogoje bonusa.