„Vklad mi odišiel z banky, ale na účte nie je.“ Najčastejšou príčinou je omeškanie medzi bankou a kasinom, ktoré hráč pri prvom vklade často nevidí. Rovnaký pocit prichádza aj pri výbere alebo overení dokumentov, kde hráča zvyčajne zablokuje nesúlad údajov v monacobet registrácii.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Hráč odošle platbu a na obrazovke sa objaví hlásenie, že transakcia prekročila povolený limit alebo nie je dostupná pre jeho účet.

• Suma vkladu presahuje limit nastavený na účte.
• Hráč už vyčerpal denný alebo týždenný objem vkladov.
• Má aktívny zodpovedný limit, ktorý platbu blokuje.
• Výber smeruje na účet, ktorý nie je zhodný s údajmi hráča.
• Na účte je nedokončené overenie, ktoré blokuje platby.

1. Otvorte prehľad svojich limitov a pozrite, aký strop máte nastavený.
2. Porovnajte sumu vkladu s týmto stropom ešte pred odoslaním platby.
3. Skontrolujte, či ste v posledných dňoch neposlali viac platieb, než limit dovoľuje.
4. Pri výbere overte, že číslo účtu patrí vám a zhoduje sa s menom na profile.
5. Ak ste limit zmenili, počítajte s tým, že sprísnenie platí hneď a uvoľnenie až po uplynutí ochrannej lehoty.
6. Skúste platbu s menšou sumou, ktorá pod strop patrí.
7. Pri výbere zadajte sumu, ktorú limity povoľujú, nie celý zostatok naraz.
8. Pozrite, či na účte nevisí nedokončená platba, ktorá drží ďalšie transakcie.
9. Ak je blokované overenie, dokončite ho skôr, než pošlete ďalšiu platbu.
10. Nemeňte opakovane sumu ani účet, každý pokus sa počíta.
11. Zapamätajte si, ktoré hlásenie ste videli, podľa neho sa určuje príčina.
12. Po úprave sumy alebo účtu odošlite platbu znova a sledujte potvrdenie.
13. Ak hlásenie o limite ostáva aj pri malej sume, je čas obrátiť sa na podporu.

Kontaktujte podporu vtedy, keď hlásenie o limite pretrváva aj po splnení všetkých podmienok na vašom účte.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí potvrdenie z banky o odoslaní platby, no v monacobet kasino zostáva zostatok nezmenený.

• Banka platbu odoslala, ale kasino ju ešte nepripísalo.
• Platba čaká na manuálne spracovanie.
• Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je zhodný s profilom hráča.
• Hráč poslal platbu dvakrát a čaká na obe naraz.
• Na účte prebieha overenie, ktoré pripisovanie pozastaví.

1. Otvoríte monacobet kasino a obnovte stránku so zostatkom.
2. Pozrite do histórie transakcií, či tam vklad nie je označený ako čakajúci.
3. Skontrolujte potvrdenie z banky, či platba naozaj odišla a v akej mene.
4. Porovnajte účet, z ktorého ste platili, s účtom uloženým v profile.
5. Ak ste platili z cudzieho účtu, počítajte s tým, že platba bude vrátená.
6. Neposielajte ďalší vklad, kým sa prvý nevyrieši, vznikne duplicita.
7. Odložte si potvrdenie o platbe pre prípad kontroly.
8. Skontrolujte, či na účte nevisí nedokončené overenie totožnosti.
9. Počkajte na spracovanie a medzitým sa neprihlasujte z viacerých zariadení.
10. Ak sa stav nezmení, zapíšte si referenčný kód platby z banky.
11. Skúste otvoriť históriu aj v inom prehliadači na telefóne.
12. Kontaktujte podporu vtedy, keď platba z banky odišla a v histórii kasina nie je ani čakajúca položka.

Overenie totožnosti (KYC) stojí alebo dokumenty zamietli

Hráč nahrá doklady a stav overenia ostáva rovnaký alebo sa vráti s poznámkou, že dokument je nevyhovujúci.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu.
• Mená a adresa sa nezhodujú s údajmi z monacobet registracia.
• Doklad je po platnosti alebo je prekrytý prstom.
• Hráč poslal doklad, ktorý k účtu nepatrí.

1. Otvorte sekciu overenia a pozrite, ktorý dokument je označený ako nevyhovujúci.
2. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku a odleskov.
3. Zachyťte celý doklad vrátane všetkých rohov.
4. Skontrolujte, či je text čitateľný aj pri zväčšení.
5. Porovnajte meno a adresu na doklade s profilom.
6. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte, potom nahrajte doklad znova.
7. Nezakrývajte citlivé údaje, ktoré kasino na overenie potrebuje.
8. Nahrajte len dokumenty, ktoré patria vám.
9. Po odoslaní už nenahrávajte ten istý dokument viackrát, stav sa tým nemení.
10. Sledujte stav v účte, nie v e-mailovej schránke.
11. Ak je potrebný dodatočný doklad, pošlite ho naraz s vysvetlením.
12. Nemeňte údaje v profile počas overovania, celý proces sa spustí od začiatku.
13. Kontaktujte podporu vtedy, keď ste nahrali čitateľný doklad s rovnakými údajmi a stav sa napriek tomu nemení.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú

Hráč otvorí casino monacobet sk na telefóne a vidí prázdnu stránku, načítavanie bez konca alebo hru, ktorá sa zastaví.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na mobilných dátach.
• Prehliadač má starú verziu alebo plnú vyrovnávaciu pamäť.
• Zapnutý režim úspory dát blokuje načítanie hry.
• Rozšírenie alebo blokátor reklám prerušuje načítanie stránky.
• Otvorených príliš veľa kariet alebo aplikácií na pozadí.

1. Obnovte stránku v mobile a počkajte, kým sa načíta celá.
2. Prepnuté z mobilných dát na Wi-Fi a naopak ukáže, či je problém v sieti.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači telefónu.
4. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
5. Vypnite režim úspory dát pre daný prehliadač.
6. Skúste hru otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
7. Vypnite blokátor reklám alebo rozšírenia, ktoré zasahujú do stránky.
8. Overte, že máte aktuálnu verziu prehliadača.
9. Pri hre neotáčajte telefón počas načítavania.
10. Ak sa hra zasekne, zatvorte jej okno a otvorte ju znova.
11. Prihláste sa znova, ak stránka ostane prázdna.
12. V www.monacobets.sk nájdete vstup do hry, ktorý sa v telefónovom prehliadači načíta priamo bez ďalších okien.
13. Kontaktujte podporu vtedy, keď sa stránka nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia.

Rýchly prehľad

Tabuľka spája štyri situácie s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý hráč urobí.

Prvý stĺpec určuje, ktorú časť článku máte otvoriť. Druhý stĺpec hovorí, čo zvyčajne bráni dokončeniu, takže sa nemusíte spoliehať na náhodné pokusy. Tretí stĺpec je miesto v účte, kde sa to prejaví najskôr.

Pri platbách sa oplatí začínať históriou, nie zostatkom na hornej lište. Pri overení je rozhodujúci stav dokumentu, nie počet nahratí. Pri načítaní rozhoduje prehliadač v telefóne, nie samotná hra.

Ak kontrola z tabuľky nič neukáže, zapíšte si presné hlásenie a čas, kedy ste problém videli. Tieto dva údaje urýchlia každé riešenie s podporou. Rovnaký postup použite aj pri opakovanom probléme, ktorý sa vracia po každej platbe.

Jedna praktická rada na záver: pred každou platbou porovnajte účet, z ktorého platíte, s údajmi v profile, a pred nahratím dokladu skontrolujte, či sú tieto údaje rovnaké.