Je tikte je betaalgegevens in en drukte per ongeluk twee keer op bevestigen, waardoor je saldo nog steeds het oude bedrag toont. Dat dubbele verzoek is de meest voorkomende oorzaak van een betaling die wel van je rekening gaat maar niet op je casinobalans verschijnt.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening gaan, terwijl het casinosaldo onveranderd blijft en het transactieoverzicht de storting niet toont.

• De betaalprovider heeft het verzoek nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je hebt de betaling twee keer verstuurd en de tweede wachting blokkeert de eerste.
• De transactie is mislukt bij de provider maar de reservering blijft staan.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er loopt nog een eerdere storting die eerst verwerkt moet worden.

1. Wacht tot de transactie in je bankieren-app als voltooid staat en niet meer als gereserveerd.
2. Open je transactieoverzicht in het casino en zoek op datum en bedrag.
3. Ververs de pagina in de mobiele browser; op een telefoon blijft de weergave soms hangen.
4. Controleer of je de betaling niet twee keer hebt bevestigd.
5. Kijk of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
6. Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
7. Bewaar de bevestiging van je bank met datum en transactienummer.
8. Noteer het tijdstip waarop je de storting startte.
9. Herstart je browser en log opnieuw in bij je account.
10. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je bankbevestiging nog niet zichtbaar is.

Neem contact op zodra je bank de storting als voltooid toont en het casino die transactie niet kan terugvinden.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je rondde je eerste storting af, maar het bonustegoed of de spins verschijnen niet en de actie staat niet bij je actieve voordelen.

• De storting is nog niet verwerkt, waardoor de bonusvoorwaarde niet is geactiveerd.
• De actie was al eerder op je account gebruikt.
• Je gebruikte een betaalmethode die buiten de actie valt.
• De bonuscode was leeg of bevatte een typefout.
• Je had al een andere actie actief die de nieuwe blokkeert.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je actieve voordelen.
2. Controleer of de storting die je voor de actie deed als voltooid staat.
3. Kijk of je bij het storten een bonuscode hebt ingevuld en of die klopt.
4. Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account gebruikte.
5. Sluit andere actieve acties af voordat je een nieuwe activeert.
6. Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel komt.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
8. Noteer de naam van de actie en de datum waarop je die startte.
9. Leg je situatie voor aan de klantenservice met de schermafbeeldingen erbij.

Neem contact op wanneer je storting voltooid is, je aan de actievoorwaarden voldeed en de bonus na een nieuwe login nog ontbreekt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen de limiet, terwijl je het bedrag zelf als normaal beschouwt.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je limiet eerder zelf verlaagd en die verlaging geldt nog.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Een openstaande opname belemmert een nieuwe storting.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met de limiet die daar staat.
3. Herinner je of je de limiet zelf hebt verlaagd; die wijziging blijft gelden.
4. Kies een bedrag dat binnen de limiet past en verstuur dat in één keer.
5. Controleer of er nog een openstaande opname op je account staat.
6. Rond die opname eerst af voordat je opnieuw stort.
7. Probeer een betaalmethode met een hoger maximum per transactie.
8. Wacht met een nieuwe poging tot de melding uit je account verdwenen is.
9. Neem contact op als de limiet lager staat dan je zelf hebt ingesteld.

Neem contact op wanneer je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of wanneer een beperking zonder uitleg blijft staan.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en de status verandert niet, terwijl je het geld al nodig hebt.

• Een identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De opname gaat naar een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
• De opname is groter dan het bedrag dat in één keer mag worden uitbetaald.
• Het adres of de rekeninggegevens op je account zijn verouderd.

1. Open het opnameoverzicht en lees welke status bij je verzoek staat.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al goedgekeurd is in je account.
3. Kijk of je nog een actieve bonus hebt die je eerst moet afronden.
4. Vergelijk de rekening waarnaar je opneemt met de rekening waarmee je stortte.
5. Werk je adresgegevens bij als die niet meer kloppen.
6. Dien geen tweede opnameverzoek in zolang het eerste loopt.
7. Houd je telefoon bij de hand voor een mogelijke extra controle.
8. Noteer het tijdstip van je verzoek en de status die erbij staat.
9. Neem contact op bij https://www.bet-365-nl.eu.com/ als de status na je controle nog steeds niet wijzigt.

Neem contact op zodra je alles hebt aangeleverd en de opname na je eigen controle nog altijd op dezelfde status blijft staan.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf doet.

Bij een ontbrekende storting kijk je eerst naar je bank en pas daarna naar je casino-overzicht. Voor een bonus geldt dat de storting voltooid moet zijn voordat de actie iets kan doen. Een limietmelding komt vaak voort uit een eerdere eigen wijziging, niet uit een fout van het systeem. Bij een opname bepaalt de identiteitscontrole meestal of het verzoek verder gaat. Wie op de telefoon speelt via de mobiele browser, doet er goed aan de pagina te verversen voordat hij een probleem meldt. Zo scheid je een weergavefout van een echte transactie.

Rond één handeling per keer af en wacht op de bevestiging voordat je de volgende stap zet, dan voorkom je de meeste dubbele verzoeken en vastgelopen opnames.