Je opent Jungliwin op je telefoon en de pagina blijft hangen of toont een foutmelding, terwijl je net wilt inloggen of een storting wilt doen. De meest voorkomende oorzaak is een slechte mobiele verbinding of een verouderde browsercache die de site niet goed laat laden.

Site en spellen laden niet goed op een telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadicoon of een foutmelding als je Jungliwin op je telefoon opent.

• De mobiele internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Een adblocker of beveiligingsapp blokkeert onderdelen van de site.
• Er is tijdelijk een storing bij de site of je provider.

1. Sluit de browser volledig af en open deze opnieuw.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers en beveiligingsapps tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Herstart je telefoon.
8. Open Jungliwin in een privévenster om extensies uit te sluiten.
9. Test of andere websites wel goed laden.
10. Neem contact op met de klantenservice als niets helpt en je de foutmelding blijft zien.

Neem contact op met de klantenservice als je na al deze stappen nog steeds geen spellen kunt laden en de foutmelding aanhoudt.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank een storting heeft afgeschreven, maar je Jungliwin-saldo is niet bijgewerkt.

• De storting is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
• De storting is handmatig in behandeling bij de bank.
• Er is een fout opgetreden in de betaalprovider.
• Je bank blokkeert de transactie tijdelijk.

1. Wacht even en controleer je saldo opnieuw.
2. Vernieuw de pagina van je Jungliwin-account.
3. Controleer of de storting in je bankieren als voltooid staat.
4. Kijk of je het juiste rekeningnummer en de referentie hebt gebruikt.
5. Controleer of je bank de transactie niet heeft tegengehouden.
6. Maak een screenshot van de bankafschrijving.
7. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
8. Neem contact op met je bank als de transactie in behandeling blijft.
9. Neem contact op met de klantenservice van Jungliwin en stuur het screenshot mee.
10. Doe geen tweede storting voordat de eerste is opgelost.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de storting als voltooid toont maar je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of account geblokkeerd na mislukte pogingen

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Bij het inloggen op Jungliwin app kan dit gebeuren na meerdere mislukte pogingen.

• Je typt je wachtwoord of gebruikersnaam verkeerd.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel foute pogingen.
• De sneltoets of automatische aanvulling vult verouderde gegevens in.
• Je bent je wachtwoord vergeten of hebt het recent gewijzigd.
• Er is een beveiligingscontrole actief op je account.

1. Controleer of je caps lock niet aan staat.
2. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch.
3. Wis de automatische aanvulling van je browser.
4. Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord.
5. Controleer je e-mail, inclusief de spammap, voor de herstelmail.
6. Volg de stappen in de herstelmail om een nieuw wachtwoord in te stellen.
7. Wacht tot de tijdelijke blokkering is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
8. Probeer in te loggen via een ander apparaat of een andere browser.
9. Schakel een VPN tijdelijk uit.
10. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet op je account.

• Je hebt de maximale storting of opname voor je account bereikt.
• Je hebt de limiet voor je betaalmethode overschreden.
• Er is een tijdelijke limiet actief na een eerdere wijziging.
• Je account heeft een lagere limiet door een verificatiestap.
• De gekozen betaalmethode heeft zijn eigen maximum.

1. Bekijk je huidige limieten in je accountinstellingen.
2. Controleer of je een limiet hebt ingesteld die lager is dan je wilt storten of opnemen.
3. Kies een andere betaalmethode met een passend maximum.
4. Verhoog je limiet als dat mogelijk is in je account.
5. Wacht tot een tijdelijke limiet is verstreken.
6. Rond een openstaande verificatiestap af als die je limiet verlaagt.
7. Verdeel een groot bedrag over meerdere transacties als dat binnen de regels past.
8. Controleer of je geen openstaande opname hebt die je saldo beperkt.
9. Noteer de melding die je bij de weigering ziet.
10. Neem contact op met de klantenservice als je limiet onterecht lijkt of als je niet verder kunt.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet onterecht lijkt of als je niet verder kunt met storten of opnemen.

Houd je browser up-to-date en controleer je saldo pas na een paar minuten voordat je opnieuw stort, zo voorkom je de meeste problemen.