Ti sembra che il conto si comporti come quello che avevi prima, ma ogni passaggio richiede un controllo in più. Il motivo più comune è che i dati del profilo non corrispondono a quelli del documento o del metodo di pagamento.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Vedi la scritta “verifica in sospeso” e i documenti caricati risultano rifiutati senza una spiegazione chiara. Le cause più probabili sono: foto sfocate o tagliate; dati anagrafici diversi da quelli del documento; documento scaduto; indirizzo non coincidente con quello dichiarato; più account creati con la stessa persona.

• La foto del documento è mossa o non mostra i bordi.
• Il nome sul conto è abbreviato o contiene un secondo nome non presente sul documento.
• Il documento d’identità è scaduto o il retro non è stato caricato.
• L’indirizzo di residenza inserito non corrisponde a quello del documento.
• Esiste già un altro profilo con gli stessi dati.

1. Controlla che il documento sia valido e che tutti i bordi siano visibili.
2. Scatta la foto su una superficie piana, con luce uniforme e senza riflessi.
3. Carica fronte e retro se il documento li prevede.
4. Confronta i dati del profilo con quelli scritti sul documento e correggi eventuali differenze.
5. Assicurati che l’indirizzo corrisponda a quello di residenza.
6. Invia di nuovo i documenti dalla sezione dedicata del profilo.
7. Attendi la revisione senza caricare più volte gli stessi file.
8. Se la verifica resta bloccata dopo un nuovo invio, contatta l’assistenza spiegando cosa hai già caricato.

Rivolgiti al supporto se ricevi un rifiuto senza motivo scritto o se i dati sul conto non possono essere modificati da solo.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati

Dopo la registrazione o il primo deposito il saldo non mostra il bonus e i giri gratuiti non compaiono. Le cause più frequenti sono: il bonus non è stato attivato manualmente; il deposito è stato fatto con un metodo escluso; i dati non sono ancora verificati; il codice promozionale non è stato inserito; il bonus è già stato usato su un altro conto.

• Hai completato la registrazione ma non hai selezionato l’offerta nella pagina dedicata.
• Hai depositato con un metodo che non dà diritto al bonus.
• La verifica dell’identità è ancora in corso.
• Hai dimenticato di inserire il codice promozionale nel campo apposito.
• Hai già richiesto un bonus di benvenuto in passato.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla se l’offerta è ancora attiva per il tuo profilo.
2. Verifica che il deposito sia stato registrato e che il metodo usato sia ammesso.
3. Completa la verifica dell’identità se è ancora in sospeso.
4. Se hai un codice, inseriscilo prima di confermare il deposito.
5. Attiva il bonus manualmente dalla pagina dell’offerta.
6. Controlla che i giri gratuiti non siano su un singolo gioco e non su tutti.
7. Se dopo l’attivazione non vedi nulla, contatta l’assistenza indicando il tipo di bonus e la data del deposito.

Per capire come funzionano le offerte sul Sisal Italia, leggi le condizioni prima di depositare. Contatta il supporto se il bonus non appare dopo aver completato tutti i passaggi e atteso la verifica.

Deposito addebitato ma non visibile sul saldo

Il conto bancario mostra l’uscita ma il saldo di gioco è rimasto invariato. Le cause più probabili sono: il pagamento è in attesa di conferma; l’importo è stato inviato a un conto diverso; il deposito è stato annullato dal fornitore; il metodo non è supportato; i dati del conto di gioco non coincidono con quelli del pagamento.

• La banca ha autorizzato il pagamento ma il casino non ha ancora ricevuto la conferma.
• Hai usato un conto o una carta non intestati a te.
• Il deposito è stato bloccato per un controllo di sicurezza.
• Hai inserito un importo superiore al massimo consentito per quella operazione.
• Il metodo di pagamento scelto non è tra quelli accettati.

1. Controlla lo storico delle transazioni nel tuo profilo per vedere se il deposito risulta in elaborazione.
2. Verifica che l’addebito sia effettivamente completato sul conto bancario.
3. Assicurati che il conto di gioco sia intestato alla stessa persona del conto di pagamento.
4. Non ripetere il deposito finché la transazione è in sospeso.
5. Se il saldo non si aggiorna, contatta l’assistenza con la ricevuta del pagamento.
6. Se l’addebito è andato a buon fine ma il saldo resta invariato, chiedi l’intervento del supporto.

Contatta il supporto se l’addebito è confermato dalla banca e il saldo non è cambiato dopo la verifica dei dati.

Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti

Il login non va a buon fine e dopo alcuni tentativi l’account viene bloccato. Le cause più comuni sono: password errata; maiuscole e minuscole digitate in modo diverso; account bloccato per sicurezza; email non più accessibile; uso di una rete o di un dispositivo diverso.

• Hai inserito la password con il tasto delle maiuscole attivo.
• Hai sbagliato troppe volte la password e il sistema ha bloccato l’accesso.
• L’email di registrazione non è più attiva.
• Hai cambiato dispositivo o rete e il sistema richiede una conferma.
• Il nome utente non corrisponde a quello registrato.

1. Controlla di aver scritto correttamente nome utente e password.
2. Prova a usare il browser del telefono e non una rete pubblica.
3. Se non ricordi la password, usa la procedura di recupero via email.
4. Controlla la casella di posta, compresa la cartella spam, per il messaggio di recupero.
5. Se l’account è bloccato, non tentare altri accessi e contatta l’assistenza.
6. Comunica al supporto l’email di registrazione e i dati del profilo per farti sbloccare.

Contatta il supporto se il blocco non si sblocca da solo o se non riesci a reimpostare la password.

Tieni un solo profilo con dati reali e aggiornali prima di ogni operazione: eviti la maggior parte dei blocchi.